为进一步提高对信访工作重要性的认识，加强信访办理和和谐稳定工作，切实从源头上预防和化解信访问题，全力维护单位综合形势稳定。今年以来，桐城市交通运输以“一改两为五做到”活动为契机，把转作风与信访工作相结合，完善信访工作机制，加强宣传引导，提高干部职工责任意识和担当意识，改进信访接待办理工作作风和方法，全面推进信访工作。

完善信访制度，明确工作职责。根据 “谁主管、谁负责”的原则和“抓业务就必须抓好稳定”的要求，研究制定了《桐城市交通运输局信访工作管理办法》，明确工作职责和任务、指定专人负责接访办理，完善监督问责机制，层层落实责任，形成了主要领导负总责、分管领导具体抓、职能科室具体承办的信访工作格局。

畅通信访渠道，规范信访办理。根据《信访条例》和相关法规制度，该局设立专门的信访接待室和接访电话，积极与信访部门建立信访信息互通渠道，有效杜绝了因信访信息接收迟缓导致事态扩大等现象的发生。进一步规范信访办理程序，对来信来访案件，从接访、受理、审查、办理、回复等环节，严把程序和时限关口，建立了来信来访登记表和工作台账，及时化解矛盾纠纷问题，做到件件有登记、件件有落实、件件有回复，切实提升了信访工作结办效率。

坚持问题导向，提升服务水平。紧紧围绕“一改两为五做到”主题活动的深入开展，该局认真梳理和查找在信访工作中存在的问题，从提升信访工作人员履职能力、服务意识上下功夫，加强普法教育，转变思想观念，热情接待职工群众来访，耐心听取来访人员的诉求，认真回答各类咨询，切实从源头上杜绝信访工作人员出现不作为、不担当、态度蛮横生硬等作风问题，以扎实的作风、优质的服务推动信访工作扎实有序开展。

（占玲）