面对复杂严峻的疫情形势、危险隐匿的病毒环境，如何在保持安全距离的前提下进行交流沟通，怎样在复杂环境下快速、高效、有序地开展工作，在这场没有硝烟的战斗中，手机通讯成为“抗疫”的重要交流支撑。

热线服务 解决诉求 答疑释惑

“您好，我是紫蓬山管委会热线工作人员，收到您的12345市长热线反映是红码人员，请问您具体位置在哪里？将会有专人送你们去隔离点……”。自4月3日因紫蓬山旅游开发区突发疫情划分封控区、管控区、防范区开始，该区热线办公室每天从早到晚不断的处理热线反馈的各种关于红码人员转运、黄码人员转码、返区报备、咨询核酸检测、封控区隔离人员食宿等问题。该区迅速成立疫情防控热线专班，通过协调联系疫情防控指挥部、卫健办、村（社区）、高校等负责人反馈处理疫情类工单内容，就隔离管控、政策解答、物资保障等群众诉求依据相关管控措施迅速处置并答复，详细解答防疫政策与措施、安抚群众恐慌焦躁的情绪，争取群众对辖区疫情防控工作的理解与支持，号召大家积极配合政府防疫工作，得到了热线群众的满意与好评。截至目前，已处理并答复疫情类热线150余件，办结率100%，为打赢疫情防控战贡献了热线力量。

紫蓬山心理疏导工作会商研判现场。葛玉祥摄

心理疏导宣讲政策 安抚情绪

针对封控、管控而受到的出行影响，许多群众抱怨不满，尤其是位于封控区就地隔离的群众，打破了平时生活、工作习惯引发了焦虑情绪。“我不能出去上班，我的工资怎么办？”“我就来这边逛逛街，怎么就不给回去了呢？”“我们什么时候解封，又不能做生意，损失谁承担？”……为此，紫蓬山司法办组织辖区法律顾问、普法志愿者同县司法局抽调的司法行政干警、心理咨询师一起成立了临时心理疏导工作组，对封控区群众进行“一对一”的电话辅导，了解心理状态及生活需求，宣讲防疫政策和法律知识，稳定了群众和隔离人员情绪，帮助群众树立了战胜疫情的信心。

心理疏导工作人员与群众电话沟通。葛玉祥摄

热线工作人员、心理疏导工作人员，虽然他们没有冲在疫情防控的最前线，但是他们坚守在战“疫”后方，引导舆论、稳定人心。一个电话打完，短则几分钟，遇到难以沟通的群众要耐心解释半个小时也是常有的事情，一天工作下来，口干舌燥、嗓子都哑了，可是他们依然坚守岗位，全心全意践行服务精神，用实际行动诠释初心和使命，架起了一座疫情防控“连心桥”。

（曹倩 张劲松）