“您好！请问需要为您提供什么帮助？”“嗯，不知道这疫情什么时候结束，我们天天呆在家里不能出门，好烦啊。”电话这头，马鞍山市花山区司法局社区矫正人员单某某显得焦躁不安，电话的那头，心理咨询师一边耐心地安慰她，一边认真做着记录，想方设法为其解决一些实际困难。

电话里，热线咨询师了解到单某某几乎每次出门都绕着邻居走，因为她每次出门都要面对邻居们异样的眼光，对她议论纷纷，心理承受着巨大的压力。心理咨询师通过专业知识对她进行心理疏导，联合其他志愿者数次来到单某某所在的小区，和她邻居进行沟通交流，几番努力，终于改善了邻居对单某某的看法，单某某的心情也逐渐开朗起来。

为帮扶该市社区矫正对象做好疫情防控工作，马鞍山市司法局委托并指导公益合作伙伴“幸福里”社工，在线上开通“幸福铃声、帮你抗疫”帮扶热线，由社工和专业心理咨询志愿者通过电话和手机微信等方式，了解帮扶对象的情绪、心理状况和家庭困难，针对性的开展帮扶活动。

3月28日下午，该市采秣社区光明新村的一位女性社区矫正对象，由于孩子还在襁褓之中需要尿不湿，志愿者通过热线电话了解后，立即安排人员到附近超市购买并快速送到她的家中，且没有收取一分钱。感动之余，她表示决心尽早融入社会、回归家庭，为孩子树立一个好榜样，努力做一个对社会和家庭有用的人。

80多岁的独居老人葛奶奶一天要打好几次电话给热线，称自己一个人呆在家里，菜也吃完了，核酸也没做，自己还有慢性病，家里药吃完了，也没法去药店买药。热线的这一头，志愿者耐心地宽慰着葛奶奶，安排人手分别去菜场和药店，将葛奶奶需要的菜和药品送上门。

一位幸福里社工告诉记者，“幸福铃声”开通至今，每天都要接到好几十个电话，有的在电话里倾诉，有的向志愿者求助，有的请求志愿者代为采购等等。线上，社工志愿者及时解答帮扶对象在防控疫情中遇到的一些问题，积极宣传法律法规和疫情防控知识，引导他们科学理性面对疫情，不信谣不传谣，缓解他们的情绪。线下，针对帮扶对象在生活中的遇到的一些小困难，组织志愿者上门入户到家中探访、免费送生活用品等。

新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，一场没有硝烟的战争打响了。该市司法部门在排查中发现，疫情之下，面对疫情突发，很容易会引起人们焦虑、烦燥、恐慌等情绪。通过心理咨询专家的介入，会大大缓解这些不安和焦燥，给战胜疫情、保持乐观情绪带来帮助。

“我们每天都安排专人值班，使电话一直保持畅通。看到我们能够实实在在帮助到一些人，特别是一些社区矫正人员的改变，看到他们从抗拒到配合，虽然过程很累，但我们感到挺开心，也有成就感。”幸福里一位姓赵的社工告诉记者。

（记者 李小平 通讯员 杨勇）