高先生在电话中激动地说：“没想到在疫情这么严重的形势下，蚌埠市司法局金融调解中心远程调解帮了我的大忙，节省了时间和来回路费不说，还避免了被感染的风险。”这是近期发生在蚌埠市金融纠纷调解中心的一幕。

原来，正在浙江工作的高先生是蚌埠某银行信用卡持卡人，截至3月21日，他已累计拖欠某银行信用卡欠款9.55万元，并逾期17个月。持卡人一旦发生违约，就要承担较高的利息和违约金，甚至可能被发卡银行起诉到法院，还要承担额外的诉讼费、律师费等。这事可急坏了的高先生，他近期手头上攒了一笔钱，想尽快把信用卡欠款问题解决了，但苦于当前疫情防控形势严峻，他无法回蚌埠与银行面对面协商还款。当金融纠纷调解中心的调解员得知他的这一难题，就通过电话向他宣传远程调解：“您本人不用回来，在外地用手机微信小程序就能进行线上调解，化解纠纷”。

约好调解时间后，调解员、银行方当事人在调解中心登录人民法院调解平台，高先生在外地用手机打开微信“多元调解”小程序，远程随即视频连线成功，实现了三方同屏“面对面”。调解视频画面流畅、清晰，双方沟通顺畅，经过调解协商，双方达成了为期36个月的分期还款意愿，随后调解中心制作了调解协议书，并在线推送给高先生，让他在手机上屏幕上进行签字，并通过身份证拍照进行身份确认，最终信用卡欠款纠纷顺利解决了。

远程调解不仅满足了当前新冠疫情防控的需要，而且具有安全、便捷、高效的特点，做到了让百姓少跑腿、让数据多跑路。今年以来，市金调委累计开展信用卡欠款纠纷、消费贷等的远程视频调解25件，占比接近20%，实现了疫情防控期金融调解不缺位、不停摆。

（蚌司 王芳 记者 吕宏伟）