“俺的问题已经解决啦，真得感谢信访局陈局长和我们的镇领导。”如今，亳州市谯城区沙土镇王楼村的村民吴某心情大好，因为上访十余年的问题得到了解决，用他自己的话来讲：“领导为俺打开了‘心结’，心里自然就敞亮了起来。”

据了解，吴某从十多年前开始反映其宅基地被占、遭村干部欺压、低保发放不公等问题。虽然他反映的问题得到调查处理，但他还是认为与他的要求有一定距离。

今年以来，亳州市谯城区信访局协同当地党政主要领导经常不定期与其见面，加大对其疏导力度，用心、用情、用实际行动化解矛盾。通过多方努力，吴某表示不再上访，并将结合自己的“经验”配合信访部门对其他上访者进行劝导教育。

为不断提高信访工作专业化、法治化、信息化水平，扎实推进信访工作高质量发展，谯城区专门制定了“党建+信访”工作机制，建立了“党建+信访”体系。“党建+信访”强基、应访、办理、考评、述职、定责等六项工作机制，涵盖镇（村）群众服务工作、区级领导干部应访、信访专项述职评议、信访工作综合考评、信访问题调查定责、清单化管理、闭环式办理六大项。在工作推进过程中，谯城区大力开展区级领导公开接访、主动约访、带案下访“三访应访”活动，包括开门接访每人每月不少于1次、主动约访每人每月不少于2次、带案下访每人每月不少于1次，针对领导应访、阅批的事项，建立集中交办制度、挂牌督办制度、定期调度制度，区委常委会每月定期调度整体办理进度及挂牌督办典型案例，全程跟踪问效。

与此同时，他们还建立了定期通报机制和责任倒查机制，按照“尽职免责、失职追责”原则，对于未能及时认真妥善处理，敷衍塞责、被动应付、久拖不决、欺上瞒下等行为，按照《谯城区信访工作调查定责制度》启动责任倒查程序，依法依规追究责任单位及相关责任人责任。

“焦书记终于把压在俺心头的石头搬走了……”5月18日上午，在谯城区魏岗镇矛盾纠纷调解中心“给说法工作室”内，一位老年当事人感动得痛哭流涕。在现场，记者见到了正在与“全省优秀人民调解员”孟广华一起接待老年信访当事人的魏岗镇党委书记焦广春。

据焦广春介绍，今年以来，该镇党委政府积极落实区委“党建+信访”工作机制，认定信访工作就是送上门的群众工作，是反映社情民意的重要渠道，是检验干部作风的重要方式，也是衡量基层党建工作的标尺。在积极协调处理的同时，从“我为群众办实事”的角度出发，让问题既得到化解，又延伸接访服务，全力帮助群众解难题。充分发挥“五老”（老党员、老干部、老政法、老军转、老教师）作用，利用“身边人”化解“身边事”。截至目前，该镇今年受理的75件初信初访案件已经成功化解61件，办结率和满意率均超过八成。

“对于群众反映的诉求，我们将持续坚持用心用情的工作原则，站在群众的角度化解难题，高位推动，分类施策，全力帮助信访群众纾解‘心结’，不断增强群众的幸福感、获得感和安全感。”焦广春表示。（记者 常振龙）