今年以来，广德市桐汭街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，巧用“加减乘除”四算法，精准发力、综合施策，不断推动信访工作常态化、制度化、实效化。

在信访渠道畅通上做“加法”。街道设置律师接待室、信访接待室、人民调解室等功能室，大力打造“三合一”多功能接待场所。街道领导班子通过“温暖星期一”、带案下访、主动约访等形式在网格一线倾听群众各项诉求，了解群众所思所求所盼，坚持公平、公正、公开与提高信访工作效能相结合的原则来响应群众诉求。今年以来，街道、社区两级深入开展《信访工作条例》宣传活动15场，悬挂横幅20余条，引导群众遇到困难应依法信访、理性信访。

在矛盾纠纷排查上做“减法”。街道平安建设部、社区两级信访部门工作人员深入网格排查矛盾纠纷，从源头上做好防范化解工作，真正做到最大限度地减少问题累积、矛盾上行。街道平安建设部、各社区在辖区内广泛推广使用“广事e站”微信小程序，群众可通过小程序的“居民上报”模块反映日常生活中遇到的烦心事、困难事、麻烦事。今年以来，街道、社区通过“广事e站”微信小程序共排查并解决各类问题616个。

在矛盾纠纷调解上做“乘法”。街道要求各部门按照“信访+业务”的工作方针及时对群众反映的各项问题进行解决，为进一步提高解决问题的效率，街道平安建设部坚持“简单事项马上办、复杂事项协调办”的原则加强调度，并积极建立健全法律顾问、人民调解员参与接访工作以及相关部门参加的听证工作机制。针对重要、复杂的信访件，街道平安建设部及时召开综治例会集体研判，确保信访件快速有效解决。今年以来，街道平安建设部牵头化解信访积案3件，办理信访听证1件。

在矛盾纠纷化解上做“除法”。街道把矛盾纠纷化解作为“我为群众办实事”实践活动的重要内容，街道平安建设部、各社区综治专干通过开展走访、信息摸排、关心关爱等活动深入基层动态化解社会矛盾纠纷，发现一起介入一起，做到不耽搁、不延误、不积压，第一时间将矛盾纠纷化解在网格内，把各类矛盾纠纷消灭在萌芽状态。今年以来，街道、社区两级共化解各类矛盾纠纷25件，化解成功率100%，为维护人民群众合法权益、社会和谐稳定作出了重要贡献。（张逸遥）