为加强网上平台建设和窗口服务监管，杜绝网上超期办件、不作为、乱作为现象，进一步发挥全局政务服务统筹管理作用，2021年5月，淮北市公安局建成全省首个网上办事大厅“淮北旗舰店”，成为淮北市公安局为民服务的合成服务中心。

加强窗口视频监控。将全市各派出所、车管所、各级政务服务中心等55个窗口单位视频监控接入到合成服务中心，实时监控全局窗口动态服务过程，及时发现和纠正窗口人员违规行为，并将违规视频截图通报至相关单位，不断提高政务服务监管效能。

强化网上平台监管。整合互联网、公安网服务系统，全面纳入公安合成服务中心监管范围，安排专职人员每天登录各类平台查看群众申请、办理进度、办理结果，督导受理单位及时受理、办结、反馈，对不予受理的事项作为重点督办对象，向申请人和承办单位核实原因，做到网上服务实时跟踪、动态监督、痕迹可查，实现全方位、全流程、无死角后台监督监测。自合成服务中心建立以来，网上服务能力明显提升，办件延迟、程序不规范等问题得到有效遏制，群众投诉明显下降，超期办件持续归零，“互联网+政务服务”绩效考核连续两年位居全市第一。

做好群众求助建议回复工作。在合成服务中心安排专人负责受理“12345政务服务便民热线”、厅长信箱、局长信箱、市长信箱、人民网地方领导留言版、市局邮箱、优化营商环境投诉等平台企业群众求助、建议、投诉事项，深入研读分析信件内容，准确分类信件，及时向各单位流转分发。同时，建立信件回复专职民警审核机制。对敷衍塞责的回复全部予以退回重新办理，不断提升投诉求助办件质量，确保群众每一个诉求均能得到有效解决。今年以来，共受理群众等信件2600余件，所有信件均在规定时间按要求回复，无一起办件被上级通报，经对投诉事项的当事人进行电话回访，都表示理解和满意。

打造政务智能监管平台。从工作实际需要出发，先后完成架构设计、数据对接、运行测试，成功研发推出“政务服务智能监管系统”。该系统与户政、交管等系统可实现数据同步，能实时显示全局政务服务在办状态和业务量，根据工作需要按月度、季度、年度对政务服务数据进行智能化统计分析，还可分行政区域、分警种部门、分业务种类以图形化、数字化方式进行直观展示，各警种部门、县分局、派出所户籍、身份证、治安、车驾管、非现场处罚办件情况一目了然。 “政务服务智能监管系统”可直接从相关业务系统读取数据，可实时快速统计各派出所车驾管、非现场处罚业务量并导出excel表格，简化了数据统计环节，切实为决策提供指引，为基层减轻负担。 （张牙子）