已经成为高速公路收费员的王淑娟，总是经常回想起2021年7月下旬的一天。当时，她从省城的高校放暑假回阜阳老家，旅途的奔波使她疲惫，她静静坐在安逸的车中睡意朦胧。突然，一声清脆悦耳的问候声“您好！”。她从梦中醒来，只见一位靓丽少女正娴熟地操作着电脑，找了零钱附上发票，并落落大方地祝司乘一路顺风，脸上还带着真诚而甜蜜的微笑，那么亲切自然。

王淑娟心想：这就是高速公路的微笑服务，收费员个个都像空姐一样！她也听到车中旅客赞叹声不断。这是她第一次体会到高速工作微笑服务的真正魅力，那温馨的笑容在她的记忆中定格。

不久以后，王淑娟有幸成了一名高速公路收费员。她坐在宽敞明亮的收费岗亭中，感到无比幸福和自豪，时而回想起那次朝着她们微笑的女孩。一种精神的力量激励着她，鞭策着她，暗地里她也想要像那位女孩一样，用青春的微笑装点美丽。

在王淑娟刚上班的时候，过往的司机朋友们总会问她：“姑娘！你这么优秀，为啥选择了收费职业？”每当这时，她总莞尔一笑说：“我们能为过往司乘提供服务是很自豪的呀！”司机朋友面对王淑娟的回答有点出乎意料，也会心地笑了。

为了做到“岗亭1分钟，微笑60秒！”王淑娟每天都要进行高强度的训练。微笑服务看起来简单，其实每个动作, 每句文明用语都是通过千百次练习。练微笑，她在冬日刺骨的寒风中咬筷子；练手势，她无数次重复着同一种枯燥乏味的动作; 练坐姿, 她腰部挺直, 酸痛难忍。为了练习好微笑服务流程, 王淑娟两个多月没有回过一趟家。她也看到有些同志积劳成疾，发烧感冒吃点药，阑尾发炎吊瓶水，从不退出训练课堂。在岗亭内，她坚持刻苦实践练习。为了做到微笑真诚自然，她再苦再累也能忍受, 坚持在岗亭的每一分每一秒钟都坐得笔直，笑得开心。

让“司乘通行有幸福感、有快乐的体验”是每位高速公路收费员永恒的承诺。一份友善亲切的微笑，反映的不仅仅是收费员对一位司机朋友的尊重，更是一种信念，一种使命。微笑服务会把安全、畅通、快捷的高速旅程变得更加惬意而温馨。每位收费人员也在无私奉献中体验着快乐。

今年元月10号的深夜，雪不停地下着，寒气袭人，王淑娟静静地以规范的姿势守候着前方。只见一辆货车徐徐开进道口，在窗口停下，司机是个四十多岁的男人，身上穿着一件沾满油污的黄棉袄，满脸疲惫不堪的样子。于是王淑娟笑着对他说：“大叔，这么冷还跑长途!您真辛苦，我来帮您倒杯热水暖和暖和吧。”司机高兴地笑着说：“谢谢你，小姑娘！这么冷的天，你们还在上班，不也很辛苦嘛？我车上有水果，拿一些给你吃。”于是，大叔殷情地拿着几个苹果递给她，被王淑娟婉言谢绝。看着货车远去的背影，王淑娟的心里像灌了糖一样甜蜜，仿佛感到有一股暖流涌遍她的全身。

有的人青春在朗朗校园，有的人青春在铁骑征程，有的人青春在风花雪月下！而高速公路收费员却让她们的青春绽放在三尺岗亭，她们用最真诚的微笑，装点美丽！我们看见像王淑娟一样的千千万万个收费员，用千千万万美丽微笑，化作璀璨星光，照亮司乘人员的温馨旅程！（高家保）