“给小孩上户口需要什么材料？办理身份证有什么要求？给俺媳妇迁户口要怎么迁？......”这些是临泉县公安局张营派出所户籍管理人员每天都会听到询问声。面对群众的急、难愁、盼，该所致力打造暖心窗口，贴心为群众提供优质服务，让老百姓办事顺心如意。

8月24日，张营派出所户籍民警来到辖区居民张大爷家中，为其办理身份证业务。张大爷残疾多年，还伴有慢性病，平时吃药离不开身份证。当得知张大爷因身份证丢失无法正常到药店拿药时，户籍民警带着摄像装备来到张大爷家中，现场为张大爷顺利采集了相片和个人信息。

张某是辖区某村群众，因患病导致半身不遂，行动极为不便。张营派出所户籍警得知消息后，于8月14日专程来到张真家，上门办理身份证件。张某深受感动，用含混不清的话语表达谢意。

急群众之所急，办群众之所需，是张营所全体干警的共同追求。2022年6月8日，该所户籍室得知文坛学校某班的学生段某身份证丢失，为了不耽误6月14日的中考，户籍厅开通绿色通道，延时服务到晚上七点多，为小段同学办理了身份证和临时身份证。在中、高考期间，张营派出所累计为学生开通绿色通道办理证件100余件。

今年以来，张营所针对辖区老弱病残居民提供“预约办理” “上门办证” “送证上门”等服务，在接待群众、服务群众的过程中，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，以饱满的热情努力为群众提供便捷、高效、规范、廉洁的服务。为方便群众，户籍大厅还摆放了户籍业务明白纸、办理流程、办理时限等材料，配备了拍摄身份证所需要的外套、老花镜、饮用水、发胶等暖心设备，让群众享受到贴心服务。

为更加便捷地服务群众，张营派出所还创新工作方式，推出“微信群”服务新模式，分别建立了户籍业务群和身份证办理工作群，及时回复群众业务咨询，解决疑难问题，办理预约事项，受到群众好评。(满艳文 记者 聂学剑)