蒙城县漆园街道，今年以来前瞻信访线索“下沉”解困局，完善信访“31150”工作要求，高效推进化解信访案件。

信访“31150”工作，“3”：街道接到信访件后，3小时内与信访人取得联系，了解案件基本情况并固定信访诉求形成交办单；“1”：1天内，根据信访人所在的村会同涉及站（所）与信访人见面沟通，了解信访人基本情况，固定信访诉求；“1”：1周内，涉及站（所）上报处理意见落实情况及回访结果；“5”：信访接待场所工作人员用“五个一（一问候、一把椅、一杯茶、一化解、一满意）”的态度接待来访群众，同时针对一时难以化解的案件，街道组织召开5+N会商会，分析研判，形成有效可行的处理意见及稳控方案，确保人稳当地，事要解决；“0”：形成闭环管理机制，一周一调度，所有事项跟踪到底、销号清“0”。

漆园街道办事处积极推进信访“村为主”工作法，向村民张贴了“有事请找我们”的联系牌，联系牌上印有办事处领导、处包村干部、村书记等同志的姓名和联系电话。村民如有烦心事、急办事、矛盾事、不明事，都可根据干群联系卡上的干部分工情况和联系方式打电话咨询，深受群众认可，有效打通了信访“下沉”处置“最后一公里”的阻梗。

今年以来，漆园街道办事处积极推进信访“前瞻”会商会机制，分析研判案情，及时“下沉”处置热点、难点案件19件，化解案件18件，上门在群众家中成功调处各类矛盾纠纷30余件，极大地减少了矛盾纠纷的产生，做到小事不出村民组，大事不出村，引导信访人依法依规反映问题，做到事事有人管，处处有人问，做到事心双解。（邓云龙）