近年来，滁州市南谯区司法局坚持以服务和改善民生为宗旨，以“暖心”为服务标杆，依法维护困难群众合法权益，努力提升群众的安全感、提升政法队伍满意度。

解答问题有耐心。对困难群众礼貌招待，耐心回答法律咨询。认真听取案情缘由并记录在册，仔细分析经过，对案件的疑点、难点全面解答，时刻把握民众诉求，不断提质增效，力争群众满意。                   

案件受理更贴心。让数据多跑路，群众少跑腿。对于符合申请法律援助的案件，将申请法律援助所需材料一次性告知群众，缩短办理时间，提高受案效率。对于不符合法律援助条件的案件，及时说明不予援助理由，并提供力所能及的帮助，指引群众寻找相应的解决办法，让群众更满意。

群众需求多关心。围绕不同群众需求，部署相应援助机制。对于残疾人士，合理享受优先服务；对于老年人员，引导正确维权方法；对于农民工人，普及保护自身权益措施。设计便民手册，内置公共法律服务各部门工作职能、联系方式，让群众能快速根据自身需求找到相关部门。（袁一）