近年来，亳州市谯城区薛阁街道马元社区建立智慧治理一体化综合服务平台，通过“智慧E通”智能派遣，进行可视化调度，通过视频连线实时掌握工作情况，在管理社区事务和服务群众过程中逐渐形成“十心”和“四个一”的做法，使管理更加高效，服务更有质感，发展更具温度，群众有了更多的获得感和幸福感。

对待居民要真心。用真心赢得居民信任，是马元社区全体工作者的座右铭。社区党委坚持把服务群众作为工作的基本出发点，确立“群众利益无小事”的宗旨，真心实意为居民解难题、办实事、做好事。2021年6月13日、2021年12月25日马元社区党委两次联系市防疫站，将疫苗接种直接搬进社区，方便居民在“家门口”就能接种疫苗。接种现场，社区工作人员及志愿者认真接待前来接种的居民，帮助核对身份信息、签署知情同意书，同时社区分管负责人还分别把文明创建宣传单、反电信诈骗宣传单等递到留观居民的手中，让居民近距离了解社区工作，支持社区，受到社区群众的一致好评。

帮助居民要知心。知心就是知民情，解民意。马元社区治理以“人”为中心，以提升“服务”为目的。天润花园小区是马元社区的建成时间较早的小区，2020年辖区老旧小区改造行动开展以来，小区物业、社区党委把文明创建要素融入改造行动中，全面提升完善小区基础设施，因地制宜对小区停车场、充电桩、文化娱乐广场进行全方位无死角整改提升，小区居民在美好舒适的共享环境中，增强了归属感。

为民办事要全心。全心全意为人民服务是党的根本宗旨。基层党组织是党联系群众的纽带和桥梁，是社情民意的前端触角。今年以来，马元社区党委致力于打造五星党建示范点，不断丰富党群活动形式，做好品质社区创建工作。

对待困难要爱心。以党建为龙头，以服务居民为己任，以无私关爱赢得居民信任，马元社区党委选配优秀党员等，联合社区社会组织、辖区单位成立爱心志愿服务队，定期走访慰问辖区困难群众，共同开展爱心志愿服务活动。

老弱病残要关心。关爱弱势群体，体现社会主义本质。马元社区党委在积极构建和谐社区工作中，始终视老弱病残等弱势群众为亲人，抱以慈爱之心，认真了解他们的所思所盼，通过细致的工作，把党和政府的温暖及时送给他们。社区有为辖区老人集体过生日的传统。活动中，社区党委、辖区单位共同为老人下寿面、切寿糕，以实践活动展现社区良好的爱老、敬老风气，也让老人感受到了社区大家庭的温暖。对于辖区已经脱贫的“建档立卡”户，社区帮扶责任人定期开展走访慰问，了解他们的健康状况，心贴心与他们交流沟通，鼓励他们树立生活的信心。对于贫困户反映的困难和问题以及对生产生活方面的主要打算和诉求，社区帮扶责任人则积极走访核实帮助解决问题。

排忧解难要尽心。“让退役军人和其他优抚对象满意，让他们成为全社会尊重的人，让军人成为全社会尊崇的职业”这是马元社区退役军人服务站工作宗旨，为充分整合资源，不断完善服务体系，精准对接退役军人就业创业需求，马元社区工作人员主动对接开展返乡退役军人就业创业帮扶指导服务，上门了解退役军人就业创业意愿、积极对接辖区优质企业、推荐参加专场招聘会等形式，多渠道为退役军人就业创业搭建便捷桥梁。

思想工作要耐心。耐心细致是思想工作的基础，马元社区党委、社区妇联在处理居民矛盾纠纷工作中始终坚持“调防结合 以防为主”的原则，按照网格划片责任，及时处理矛盾纠纷，真正做到矛盾争执化解在基层，着力构建和谐社会。2021年10月14日，辖区天润花园一居民和丈夫发生矛盾，情绪低落。马元社区党委书记、社区妇联主席郭侠亲自接待，耐心安抚当事人情绪，用心倾听矛盾诉求，通过面对面的交流和深入细致的思想工作，当事人逐渐解开心结，调解取得积极成效，为让当事人彻底走出家庭阴霾，郭书记还积极邀请她参加社区巾帼志愿者。家庭是社会的基本组成单位，家庭和谐是社会稳定发展的基础。马元社区妇联不断完善矛盾纠纷多元化解机制，为群众化解婚姻家纠纷提供切实服务。

居民意见要虚心。对于居民意见建议，虚心接受，集思广益助推社区和谐发展。在创建全国文明城市过程中，社区党委对内将辖区单位、业委会、物业公司联系起来，对外通过结对共建联建单位、“两代表一委员”进社区、在职党员进社区等活动将社会各界资源整合在一起，集中力量形成合力，解决了一批重点难点议题，长期困扰社区的毁绿种菜、景观水池淤塞、楼道杂物堆放等120余个治理难题得到了有效解决，赢得了居民群众的广泛赞同。

来信来访要热心。热心，是做好信访工作的前提。诚恳接访要“存热心”，“一张笑脸、一杯热茶、一声问候”“来有迎声、问有答声”，要让来访群众感受到理解和尊重，消除心理隔阂，拉近心理距离，才能促进问题顺畅沟通。近年来，马元社区积极开展大走访活动，许多疑难杂症问题得以解决，矛盾纠纷得以化解。

社区工作要恒心。恒心，是基层工作的法宝。马元社区以党建引领，不断吹响志愿服务“集结号”。为满足居民多元化的社区功能需求，马元社区党委积极推动“三社联动”服务项目，从“马元社区大讲堂”到“社区四点半课堂”，从“电子阅览室”到“瑜伽室”“舞蹈室”，每周都有欢声笑语传出，“三社联动”项目落地以来，马元社区先后开展活动50余场，服务居民2000余次。社区按照志愿服务制度化建设要求，促进社区志愿服务健康规范发展。同时社区以文化活动为引领，深入开展传统文化教育活动，发挥社区“五禽戏协会”、社区广场舞协会、“腰鼓队”及党员志愿服务队、药都马元社区退役军人志愿服务队志愿服务作用，组织开展了各式各样的志愿服务活动，如：重阳节给辖区老人过集体生日活动、端午节举办“粽庆端午包粽子”比赛、七一前夕举办“不忘初心，牢记使命”主题教育文艺演出、八一建军节开展退役军人联欢等活动。这些活动进一步丰富了居民群众的文化生活，营造互助友爱、温馨和谐的邻里关系。

“一张网”——网上建新家。打造互联网智慧党建管理服务平台，整合社区信息数据库，发挥信息技术优势，根据属地管理、地理布局、现状管理等原则，建设社区智慧大厅，完善网上网格化社会治理管理模式，对每一网格进行实时动态、全方位管理，实现网格内“人、地、事”等全要素信息常态化管理，通过联通网办大厅，群众办理事务更加便捷高效，办事群众只需要上传必须的资料，不受时间、地域限制，随时网上办业务，真正让数据跑腿，实现了党建、民政、司法、劳动保障、消防安全、社区警务、社区文化等多方面一站式管理。依托“片—组—邻”邻长制基层组织体系完善平台功能，让群众反映问题不出家门，上传平台分级办理，让下情上报更迅速，处理更便捷，真正把“马元智慧社区”打造成快捷、便利的公共平台。

“一本书”——“两委”做管家。实施“‘两委’项目治理书”机制，社区统筹协调创建，两委委员运营管理各项微服务，“两委”成员的分工、责任、工作事项、目标任务等融入智慧社区建设，通过智慧平台细化“微服务”“微综管”和“微治理”，让社区干部的责任都晒在“公共服务站”群里，方便群众“点对点”反映问题，开通了一条为社区居民办实事解难题的“便捷快速通道”。开展老年课程，搭建老年文体平台，充实老年人的日常生活，开展兴趣课程、亲子活动等，搭建儿童教育孵化园，提高社区内儿童的素质教育；为辖区妇女搭建培训平台，开展健身、手工课程等，定期开展便民服务活动，打造“多彩节日”品牌，让居民有更好的节日体验。

“一中心”——党员为大家。马元社区党群服务中心提供近2000平方米场地，高标准打造了集党员学习教育、党员志愿服务、党建工作展示、社会矛盾调解等功能于一体社区党群服务站，积极打造小区“绿藤议事亭”“党员议事亭”，制定党员、居民议事制度。提升社区党组织横向到边的协同治理能力，强化社区党建、驻地单位党建、行业党建互联互动，确保社区基层治理的共建共治共享。以党群服务中心为载体，通过创新智慧党建项目、开展常态化党建活动，构筑起社区党建工作新亮点。

“一载体”——社区是一家。以公共服务站为载体，通过社区+社会组织+社工“三社联动”模式，引入社会组织开展家庭综合服务。组建社区“智囊团”推动社区居民自治，开展幸福家庭成长计划、特色家长学校、“全家福”社区公益联盟等社区“微公益”活动，义务提供心理疏导、网上法律援助等服务，定期组织“再就业明星评选”、社区睦邻节、亲子乐园等特色服务项目，全天候为党员群众提供无死角全覆盖的综合性服务，让社区服务无缝对接、无处不在、无所不为。（冀然 刘昊 何晓雷 邢超）