为打造服务更优、效率更高、便民惠企的一流政务服务环境，亳州市公安局建立了“办不成事”反映机制，切实解决群众办事“最后一公里”遇到的“急难愁盼”问题。今年以来，亳州市公安局聚焦群众反映“办不成事”共性问题，认真梳理排查，协调相关部门出台建立制度，解决“一类事”问题。

解决群众办理疑难入户问题

涉及《出生医学证明》的重复户口、出生日期更正、性别更正、变更户关系、无户口等疑难户口问题是群众反映较多的问题。针对此类情况，亳州市公安局与市卫生健康委联合下发了《关于建立涉及户籍和<出生医学证明>协查反馈工作机制的通知》，建立一系列工作规范，从制度上解决了涉及《出生医学证明》的疑难户口问题。截至目前，已为群众解决相关问题98件。

工作机制建立以来，涉及《出生医学证明》的疑难户口问题咨询和投诉大幅度下降，群众满意度进一步提升。

解决群众办理交管业务退费难问题

今年以来，群众在车管所办理行驶证、驾驶证、驾照考试时，通过微信或支付宝重复缴费或缴费错误等现象时常出现。

针对此类情况，亳州市公安局积极协调市财政局和市数据资源管理局联合下发了《关于建立公安交管业务退费事宜协作工作机制的通知》，开通了政务专网对接非税管理信息系统，优化了退费办理流程，压缩了退费办理时限，通过线上平台操作，确保相关费用及时退还群众账户。

解决群众办理电动自行车上牌慢问题

“我们是经过交警部门授权，可以‘带牌销售’的门店之一，顾客在我们这里购买电动自行车后，我们就可以通过‘皖事通’APP帮顾客申请登记并安装车牌。”在亳州市区一家电动自行车销售点，店主介绍道。

自亳州市电动自行车上牌工作推行以来，部分车主反映上牌慢，来回跑等问题，亳州市公安局与市文明办、市市场监督管理局联合出台了《关于加强电动自行车注册登记上牌工作的通知》和《关于全面推行亳州中心主城区电动自行车带牌销售的通知》文件，实行带牌销售，公安交管部门把电动自行车上牌权限下放到有资质的商家，群众在购买车辆的同时，在销售点即可完成实名登记上牌业务。工作开展以来，全市105家销售点已为电动自行车主办理上牌业务2542笔。让群众在购车过程中享受到购车、上牌一站式服务的便利，极大地提高了群众的获得感。（程荘臣 记者 常振龙）