近日，桐城市医保服务中心主任蔡双九收到一封来自公安系统退休职工江艳老人的感谢信。

据悉，江老和老伴都已退休，跟随子女在北京定居，其老伴有慢性疾病需长期服用药物。为方便就医，她和老伴于2018年在医保中心办理了异地安置备案手续，但由于疫情和身体方面原因不方便回桐城办理报销手续。医保中心了解情况后通知江老可通过邮寄方式办理报销。在收到报销材料后，第一时间安排工作人员认真审核并受理，及时在电话里向江老反馈进展情况，并对江老咨询的其他医保问题也耐心予以解答。

近年来，桐城市医保局持续深化医保领域“放管服”改革，特别是在新冠肺炎疫情发生后，大力推行“网上办”“掌上办”“电话办”“邮寄办”等非接触式办理方式,让数据多跑路，群众少跑腿，江老就是我市医保改革的受益者和见证者。今年以来，桐城市医保局窗口“网上办”15000余件，“电话办”800余人次，“邮寄办”10余件，多次收到群众送来的锦旗、感谢信和感谢电话。（刘婷婷 倪国富）