“群众挂号、领导坐诊、对症接待、分口处理、包案处理……”10月份，马鞍山市信联办牵头设立信访“门诊”制度，在疏导化解信访矛盾纠纷的同时，根据化解工作需要，随时通知相关涉事部门联合“会诊”,将矛盾化解在每天、解决在日常。

据介绍，为切实加强日常信访事项处理，防止矛盾日积月累、激化升级，今年10月，马鞍山市正式出台《马鞍山市信访工作联席会议》文件，在全市建立信访“门诊”制度，依托本级信访接待场所设立(与“矛调中心”合署)，分别设立市、县、乡、村四级信访“门诊”，选派责任心强、政策水平高、经验丰富的人员进驻，每天开门“坐诊”，接待群众，及时疏导化解信访矛盾纠纷。同时根据工作需要，随时通知相关涉事部门联合“会诊”。目前，该市各信访“门诊”已经挂牌运行、形成上下联动、部门联动、内外联动的信访矛盾纠纷化解处置格局。

“以前群众来信访，如果本级政府部门无法解决，就会往外推。推得多了，群众对政府部门的信任度就会打折。而现在，信访‘门诊’会一竿子插到底，即使不能在本级解决，也会带着信访人去找相关部门，确保矛盾得到解决。”马鞍山经开区综治办主任谷勇告诉记者。  

马鞍山经开区各级信访“门诊”设立以来，共接待群众来访103批177人，均在妥善处置中。以前，初次来信来访处理和调解不足50%，现在能达到80%-90%。据统计，截至11月4日，马鞍山全市市、县、乡、村四级以及市直、县直部门先后建立670余个信访“门诊”部，共接待群众2300余人次，有效地将矛盾纠纷化解在基层。（潘伟龙 丁宁 记者 李小平）