合肥讯“实在太感激你们了，挽回了我的损失。”11月10日，家住山东省烟台市海阳市徐家店镇东芦头村的王先生，激动地给合肥庐阳经开区（林店街道）信访办的同志打来电话，一再表示感谢。

原来，前不久合肥庐阳经开区（林店街道）信访办工作人员接到国家信访局网上平台下发信访件，山东的王先生反映今年8月份在抖音上看见位于庐阳经开区（林店街道）辖区内的安徽豪美仕智能科技有限公司派样机项目招加盟商，随后与项目公司达成协议，花费2.5万元购买两台机器。半个月后机器到货，但约定好的4-5天安装时间，却一直等不到项目公司人员上门，王先生信访反映希望协调退费。

接到信访投诉件的第一时间，庐阳经开区（林店街道）信访办工作人员联系了王先生。经了解，王先生身体残疾，花费的2.5万元为多年积蓄，本想着通过加盟派样机项目改善生活，却一直等不到项目公司人员上门安装。了解原委后，工作人员首先安抚了王先生，并承诺尽快协调解决。

当天下午，信访办工作同志联合属地市场监管所、社区前往辖区安徽豪美仕智能科技有限公司，向企业负责人了解情况。企业负责人表明，王先生的加盟事项是严格按照双方签署的协议进行的，但由于疫情原因未能及时安排人员安装，相关情况已和王先生沟通说明，但对方不能理解、无法接受。

随后，工作人员将王先生的相关情况告知企业负责人，并就退款事项进行了长时间的沟通协调。考虑到王先生经济困难，同时投资确实存在一定风险性，最终企业负责人同意给王先生退费，款项当天退到王先生账户。

近年来，庐阳经开区（林店街道）高度重视网上信访工作，2022年以来共办理网上初次信访事项17件，化解15件，有力维护了群众合法权益，降低了群众维权成本，有效促进了社会和谐稳定，得到了群众的广泛赞赏。（汪澜）