社区基层治理的“最后一米”要怎么走，才能真正走到居民心里去？近年来，阜阳市颍泉区中市街道惠泉社区不断探索社区基层治理新模式，提升社区精细化服务水平，通过“惠泉奶奶帮”小切口发挥大能量，让越来越多的居民享受到社区治理成果，进一步激发了社区治理大效能。

“奶奶帮”是由社区中老年阿姨组成的一个志愿团队。以努力办好居民的烦心事、操心事、揪心事为工作出发点，赢得了辖区居民的一致好评。在社情民意收集方面，惠泉社区一中家属院地势低洼，尤其是梅雨季节，给住户出行和生活造成了极大的不便，“奶奶帮”主动走进小区，挨家挨户收集意见建议，并反馈给社区，最终反馈给住建局，重新铺设了排水设施，黑化了路面，赢得院内居民的一致好评。在邻里矛盾纠纷排查、社情民意收集方面，奶奶们积极靠前服务。在惠泉社区老县委院内，“奶奶帮”经常听到“我家屋顶被楼上水管阴水弄得长期潮湿，再不修就没法住人了”这种声音，她们总是主动联系上下楼邻里双方，劝说楼上的住户抓紧时间更换水管、做好防水，并给楼下的住户主动维修屋顶，问题最终都能妥善解决。类似这种邻里矛盾纠纷，“奶奶帮”每月都调解好几起，有效将矛盾解决在萌芽状态、化解在基层。基本实现了小事不出小区，大事不出社区。

据了解，惠泉社区打造由社区内离退休干部、教师和其他热心老人等组成的“惠泉奶奶帮”特色志愿服务队，“惠泉奶奶”发挥余热，各尽所长，奉献爱心，积极参与社区工作，目前已发展队员160余人，根据志愿者意愿和特长，分为“学”“说”“带”“劝”“乐”“帮”志愿服务小分队6个，每支小分队20余人。

今年以来，共开展为居民办实事活动，帮你劝小分队开展居民矛盾调解40余次，帮你做小分队开展普法知识宣传等志愿服务70余次、平安建设宣传30余次、冬防冬治巡逻60余次等。（汤理想 记者 聂学剑）