日前，东至县大渡口镇政府人民调解室内，信访人章女士正在喜笑颜开地签订息访协议，她对长达一年之久的信访处理结果十分满意。

2017年5月，章女士在大渡口镇某村承包150亩土地种植雷竹。2021年7月11日，因章女士砍掉承包地界沟内农作物苗，与当地村民谢某某发生了肢体冲突，导致章女士入院治疗，并报警处理。章女士因对公安部门责任认定、伤情鉴定、处理结果不服多次到镇访、赴省访、网上信访。为此，相关部门采取了一系列措施，用心用情化解此件积案。

因该信访问题的特殊性，被纳入信访积案和上级督办件，县委、县政府高度重视，迅速成立工作专班，多次与信访人面对面交流，明理释法，疏导心结。大渡口镇综治中心牵头会同大渡口司法所、大渡口派出所以及相关村委会多次上门与章女士及谢某某沟通，掌握到章女士的诉求目的，及时向包案领导汇报，商讨解决办法。鉴于实际情况，工作专班换位思考，尽最大努力帮助解决实际困难，实现了信访问题“心事双解”。今年10月23日，工作专班约见章女士，经交流达成化解意见，当场签订了息访协议。

截至目前，大渡口镇共排查化解各类矛盾纠纷151起，化解信访积案8起。近年来，大渡口镇聚焦“事要解决”目标，带着感情和责任，依法依规、将心比心，及时解决群众合情、合理、合法的诉求，为全镇经济社会快速发展夯实了平安基础。（王齐斌 郑国焕）