记者11月24日从滁州市琅琊区了解到，今年以来，该区出台了《关于高质量做好网上信访事项办理工作的若干举措》，创新设立网上信访服务中心，实现工作载体“四个一”，即开通一个电话专线，组建一支党员专业队伍，上线一个专用小程序“琅琊区线上便民服务”，制定一套专门服务标准，督促责任单位接件即办、马上就办、办就办好、办完引导，全力以赴做到信访矛盾一次性化解。平台自10月设立以来共接收群众反映事项116件，均在24小时内给予回复。

该区将信访工作与基层网格化治理相结合，依托165个网格党支部，吸纳辖区退休干部、老党员、乡贤、片警等多方力量及时进“格”，快速形成协同能力，今年以来及时发现、快速调处、就地化解信访矛盾50余起；完善“街道、村（社区）、村民组（楼栋）”三级联动矛盾处理化解机制，今年以来依托网格化解矛盾300余起。

该区还以重复访件和疑难访件为突破口，严格落实“县级领导+相关单位负责同志”领衔包案制度，坚持信访工作联席会议月召开、全口径信访事项动态排查周落实、阶段关键信息日报送，重要节点提级至每日“四签字”“四报告”，全面压实责任。今年以来，党政主要领导批阅信访件861件，推动化解信访问题259件，彻底解决重点积案80余起。（盛夏 程晓磊 记者 倪明）