“我上周在‘周六议事厅’提出的问题，社区很重视，第一时间为我解决，效率很高。”近日，霍山县衡山镇文峰社区的居民戴茂森为社区的服务点赞。

为更好解决群众反映的问题，畅通民情民意反映渠道，文峰社区结合城市社区居民的工作时间特点，利用周末休息时间为居民提供协商议事服务，创新启动“周六议事厅”社区协商平台，有效解决“时间错位”，接待群众反映日常生活中的关键小事，解决群众生活中的急难愁盼问题。

今年以来，衡山镇积极构建“五级大调解”工作机制，切实办好人民群众牵肠挂肚的民生大事和关键小事，常态化联系群众、多渠道服务群众工作。建立“村居网格员—网格小组—村居书记及驻点点长—矛盾纠纷化解专家组—镇联席会”五级大化解机制，各类矛盾纠纷、信访事项首先由各村居网格员作为第一办理人第一时间深入一线，查明真实情况，进行协调化解；处理未果的上报各村居网格小组，联合解决；层层递进，村居书记以及驻点点长为第三级办理人，5个“矛盾纠纷化解专家组”为第四级办理人，各专家组组长统筹安排各组工作，要把重复访案件作为化解重要内容，组建“会诊”小组，有效化解矛盾纠纷、信访积案；直至第五级镇联席会联合调查处理。采取“板凳会”、居民夜话、线上交流、移动办公桌、周六议事厅等多种形式协商议事，面对面解决群众难题。

调解的是矛盾，调顺的是民心。“五级大调解”工作机制坚持重心下移、关口前移，有效预防、及时化解信访矛盾，激发镇村干部在矛盾化解中的积极作用，做到日常有人问、遇事有人管、困难有人帮、烦怨有人解，形成“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的良好秩序，维护全镇社会大局和谐稳定。据悉，自构建“五级大调解”工作机制以来，该镇各级调解组织共排查矛盾纠纷383件，化解315件。（王倩倩 记者 王清）