今年以来，滁州市琅琊区坚持党建引领，发挥基层党组织的战斗堡垒作用，创新基层社会管理模式，着力加强网格化管理，激活社区资源，改进服务管理，提高工作效能，努力探索全面掌握实情、及时反映民情、迅速解决问题、有效化解矛盾的网格化管理服务长效机制。

优化网格划分，实现“多网融合”。以党建工作为引领，将基层党组织建在网格上，把各社区（村）管理、服务与基层组织建设相结合，打造集信息采集、矛盾化解、文明创建、安全防范、疫情防控、公共服务等功能为一体的“一张网”。按照“街巷定界、规模适度、无缝覆盖、动态调整”的原则，充分考虑每个网格的户数、公共服务设施、商业网点、企事业单位、新建居民小区、村落等各类因素，全区共划分网格399个，其中35个城市社区划分376个网格，9个村划分23个网格，完成全区网格三维投影电子图绘制。

建设网格队伍，打造“一人多能”。按照“1+1+1+N”模式组建网格团队，即推行总网格长+网格长+兼职网格员+网格志愿者模式。全区44名社区（村）书记担任总网格长；网格长由社区专职工作者、村干部担任，网格长缺额部分通过招录社区专职工作者补充；兼职网格员配合网格长开展网格内工作，由财政保障网格工作经费；N指的是网格志愿者，作为网格工作的辅助力量，注重从党员、“两代表一委员”、机关单位下沉力量、物业管理人员、高校大学生等人员中选拔，全区500余名志愿者参与网格化服务管理工作。各社区（村）服务大厅设置1个以上综合岗服务群众，实行AB岗，网格长、兼职网格员进入网格开展工作，强化网格长、兼职网格员队伍业务能力，负责全科网格工作，工作任务统筹配置到网格，逐步实现社区工作由“专人单项、一岗一责”向“一人多能、一岗多责”转变。

规范管理运行，强化“网中办事”。依据省、市制定的社区履职事项指导清单，结合我区实际，制定了包含为民服务、矛盾调处等内容的社区48项、农村49项网格工作事项清单，明确工作任务、工作要求、责任单位。网格长、兼职网格员根据工作事项清单，通过巡查走访，采集、核实、更新网格内人、事、地、物、组织等信息，排查矛盾纠纷，做好疫情防控、文明创建、综合治理等工作，对无法解决的问题通过网格化服务管理平台上报，交办相关部门。

注重问题处理，抓牢“闭环管理”。建立信息收集、问题发现、任务分办、协同处置、结果反馈的闭环处置机制。参照市 12345 政务服务便民热线办理规范，制定区网格事件处置规程，明确了网格问题受理的范围，分级分类办理，制定签收、回退、办理、反馈的问题办理流程，并规定办理时限。明确职能单位或部门职责，精准交办，承办单位或部门要100%回访网格长、兼职网格员，了解事件处理的满意度及意见、建议。网格长、兼职网格员根据群众反馈等对责任单位的办理情况进行评价，满意度较低的予以重办、督办，切实提升“基层吹哨，部门报到”工作实效。

加强平台建设，推动“一网统管”。充分发挥网格化服务管理平台作用，将实有人口、实有房屋、重点人员、特殊人群等基础数据录入网格中，并将重要信息关联起来，打造信息全、数据准的全要素网格。网格员通过信息化平台实现多种实战化应用场景，如查找网格内人员关联信息、来（返）滁人员情况等信息，做好疫情防控工作；排查上报网格内矛盾纠纷，做好化解工作；协助开展城区市容秩序、拆违控违、环境卫生等工作，提升文明城市形象等，通过网格化线上线下协同，提升精准治理能力。(中共滁州市琅琊区委政法委）