“一本薄薄的户口簿，让一个普通居民拥有了更大满足感、幸福感、获得感。”12月5日，六安市公安局裕安分局户政大厅“办不成事”反映窗口收到一封来自邬女士写的表扬信。打开这封信件，字里行间充满了对分局户政大厅民警的感激与感谢之情。

事情还得从今年11月说起，原来邬女士于今年11月14日在江苏省常州市妇幼保健院生育一女，女儿豆豆由于身体原因出生便住进了医院，接受治疗，花费了五万多医疗费，家中急需办理新生儿入户手续以便购买医疗保险用来报销医疗费。然而邬女士在为女儿豆豆办理入户时却遇到了难题。其丈夫杨先生系六安市单王乡梁泊村人，汉族；而邬女士则为广西昭平县人，壮族。夫妻双方民族成分的不同，按照《安徽省户政管理工作规范》规定需要邬女士夫妻双方同时到派出所共同商定确认民族成分现场签字确认后方可办理入户手续。因疫情的缘故，夫妻双方无法回老家办理女儿的户口，焦急万分。此时，邬女士突然想到了裕安区在网上有“办不成事”反映窗口，便尝试着进行了咨询。户籍窗口在接到反映后迅速将此事汇报到分局，分局决定开通“绿色通道”，同意家住裕安区单王乡的豆豆爷爷经过微信视频认证的方式帮助豆豆办理入户。于是，民警利用微信视频，手把手教老人操作手机，在一步步仔细确认信息后，顺利帮助邬女士办理了女儿豆豆的户口。

近年来，随着“放管服”改革持续优化营商环境工作的不断深入，六安市公安局裕安分局户政大厅以提升服务效能为目的，建立“优质”服务品牌，推动政务服务“零距离”。不断地扩大可办事项范围，实现更多异地事项办理。截至12月，分局“办不成”反映窗口接待群众 67人次，帮助群众解决实际问题 67件。真正做到了群众的事“事事有回音，件件有着落”，让群众“少跑路”，把“办不成事”窗口变成办事“直通车”。全面打通群众办事难，办事慢问题，办成、办好群众事。（陈星）