怀宁讯 “没有什么纠纷是他们不能调解的”“他们一到，讲出一条条道理，没有哪个不服气的”……在怀宁县洪铺镇，谈到“金牌调解员”杨积平和吴越进，大家无一不交口称赞。 近日，在洪铺镇“握手言和调解室”里，在调解员杨积平、吴越进的耐心细致工作下,一场历时一年多的矛盾纠纷在两名信访当事人紧握的双手中悄然化解。“调解员为了我们的事情跑了很多路，说了很多道理，现在这个矛盾终于化解了，我们都很满意。”信访当事人向两名调解员表达由衷的感谢。 近年来，洪铺镇建立矛盾纠纷“金牌调解员”模式，积极引导农村“五老人员”参与乡村治理，为乡村治理提供良好环境。“金牌”调解员自任职以来，共调处矛盾纠纷208起，其中成功208起，成功率100%。 “小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，为扎实做好信访工作，洪铺镇于2021年4月起，聘请了具有丰富农村工作经验的杨积平和吴越进两名离任村干部，担任专职民事调解员，全力排查基层矛盾，化解矛盾纠纷。“工作中，最重要的就是要做到换位思考，将心比心，把来访群众当家人，把反映的矛盾纠纷当作自己家的事情来处理，同时也要让他们感受到我们的热心，把我们当家人，这样才有可能把事情做好。”杨积平如是说。为此，在信访调解中，他们始终做到聚焦“听”，精准收集群众诉求，始终热情接待信访群众，耐心倾听群众的声音；聚焦“摸”，深入细致地了解实际情况，及时发现问题、把握重点，为化解矛盾提供依据；聚焦“准”，进行分类施策，对诉求合理的，及时解决到位，对诉求无理的，疏导教育到位，对生活确有困难的，及时帮扶救助到位，对行为违法的，依法处理到位；聚焦“访”，定期对已办理的信访事项进行“回访”，确保信访事项妥善化解。（檀志扬 赵林玉）