为全心全意解决好群众的诉求，坚决做到“民有所呼、我有所应”，2022年以来，东至县大渡口镇党委、政府坚持以人民为中心的服务理念，在镇综治大厅内开设“热线接听电话”，对于群众反映的问题接诉即办，及时解决群众的操心事、烦心事、揪心事。

2022年初，大渡口镇投入200余万元建设综治中心和政务服务中心，整合综治、司法、信访、公安、民政、人社等部门资源集中办公，打造职责明晰、部门联动、高效便捷的开放式信访投诉渠道。镇综治中心在接到“热线”后，第一时间发挥“中心吹哨，部门报道”协同办公模式，快速高效解决群众诉求，形成“问题联治、服务联动、平安联创”的社会治理新格局。

结合市长热线、网民留言、小微权力监督一点通平台、村级矛盾纠纷摸排等多元渠道，全面掌握热线情况，及时登记、受理、交办。充分发挥和借鉴“新时代枫桥经验”，做好初信初访工作，把矛盾化解在基层。截至当前，大渡口镇综治中心累计接听热线600余次，解决率达到90%以上。热线接听工作除工作日有专人接听外，每逢重要时间节点均安排人员值班值守，保持“热线”正常接听，守护一方平安。“这个热线电话可好了，帮助我们解决了好多问题！”大渡口镇居民纷纷称赞道。在维护社会治安、保障人民安宁方面发挥着不可替代的作用。（郑国焕 高琦）