新年伊始，好消息传来，在公安部下发的《关于2020至2021年度车辆管理所等级评定情况的通报》中，马鞍山市公安局交警支队车管所再次被评为“全国一等车辆管理所”，这是该所自2007年以来连续九届蝉联此项殊荣。

练成过硬武功的过程中，一拳一脚、一招一式都需一丝不苟，与群众面对面打交道的车驾管工作同样如此，工作方法、服务质效不能有一点折扣。为了适应工作发展新常态，马鞍山车管所坚持问题导向，践行民意引领，着力打通车驾管便民服务“最后一公里”。

走进马鞍山车管所，办事大厅宽敞明亮，服务窗口井然有序，自助体检机、选号机、制证机等设备一应俱全，身份认证、受理审核、规费缴纳等全流程自助办理。

“这边驾照业务可以免费拍照。”2月9日，顺着工作人员的指引，办理驾驶证到期换证业务的市民张女士坐进自助照相亭内，拿出身份证，放置在阅读扫描区域，轻触电脑显示屏，按照语音提示操作拍摄，不一会儿，就获得满意的照片并电子上传。“操作简单，省时省力还省钱，车管所的服务越来越贴心了。”张女士来到自助制证机前，不一会儿新驾驶证就打印成功。

办理车驾管业务，驾驶人照片少不了，为了更好地服务群众，自去年9月起，马鞍山车管所优化系统设置，提高电子照片利用率，在自助设备采集人员照片后，后台会直接将电子照片传输至内部平台进行网办审核。市民拍照后，无需付费打印，即可办理4大类13项车驾管业务。

为兑现“群众只需跑一趟”承诺，马鞍山车管所经反复流程再造，优化整合受理、审核、办结等环节，采取“综合受理内部传递”方式，实行“一站式”和“一窗式”服务，实现业务办理“立等可取”。同时，打通数据壁垒，在全国率先推行缴费支付电子化，群众只需“一次排队、一次受理、一次办结”，有效减少往返次数和排队等待时间。建成全省首家车辆识别代号“智能还原系统”，实现1:1电子化采集，简化工作流程，提高办事效率。此外，根据省公安厅交警总队“为民为企”工作部署，深化落实“压缩证件办理时限五项措施”，实现证件办理“全面提速”。

压缩“非法中介”生存空间，马鞍山车管所也有妙招。该所实施“门前三包”，主动会同相关职能部门，强化全域巡查管控，并在查验区域设置“车管所免费服务点”，安排专人定点免费服务，无缝衔接办事各个环节。在车驾管服务大厅，“办不成事”反映窗口十分醒目，在这里可及时解决群众办理车驾管业务中遇到的“疑难杂症”。截至目前，已累计接待群众260余人次，受理各类“办不成事”73件，除少数与现行法律、法规不符的事项外，均全部办理成功。

为延伸服务触角，拓展服务广度深度，密织车管服务“便利网”，马鞍山车管所积极做好权限下放和承接落实工作，建立覆盖全市车管服务站点99家，实现车驾管业务办结端口前移，并建设“7×24小时不打烊车管所”，集成查询、体检、照相、换证等“一体化”，着力打造市民“邻里车管所”工作格局。同时，不断扩大“容缺可办”“一证即办”“网上能办”的事项范围，对有需求的企业开辟“绿色通道”， 坚持服务群众“不打烊”，为中国宝武马钢集团提供个性化“专场服务”，集中办理560余辆车转移登记，搭建6个网上“警民议事厅”，实现业务全域覆盖，累计网上解决问题120余件。

在强化服务的同时，马鞍山车管所对驾驶人考试全科目、车辆查验、业务大厅、社会化服务网点进行音视频监管全覆盖，并实行驾驶人考试回访制度，每日按10%的比例进行电话回访，按5%的比例随机抽查执法执勤记录仪、视频监控录像等音视频记录。同时，用好大数据监管手段，严格按照系统设定预警指标阀值，对车驾管业务实施全方位、全流程、全要素监管，统计分析嫌疑业务预警信息，实现异常情况实时预警、及时核查处理。自监管中心建立以来共进行音视频巡查2856次，发现并处理问题109笔；业务回访8900余次，业务抽查3206次，发布监管月通报35期。（记者 李斐 通讯员 项心怡 王涛）