2月14日，记者从池州市12345政务服务便民热线工作新闻发布会上了解到，2022年，12345热线全年共受理群众和企业各类诉求21.5万件，平均日受理量589件，其中受理峰值为11月30日、单日受理量达2691件；办理工单6.4万件；办结率100%，群众满意率99.9%，接通率常态化维持在95%以上。

据介绍，12345热线接到群众诉求热点居前五位的分别是卫生健康类（占比29.2%）、市场监管类（占比7.4%）、城乡建设类（占比6%）、政务服务类（占比3.8%）、交通运输类（占比3.4%）。

2023年，市热线中心将认真落实省委持续深化“一改两为”决策部署，聚焦“打得通、答得准、记得清、分得快、办得好”，坚持虚心学、热心接、用心记、耐心答、真心办，全力打造政务服务“总客服”、服务型政府“总前台”。（吴俊杰 记者 尤忠祥）