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2月20日，合肥客运段北京三队五班担当的K1109次列车收到重点旅客服务工单：“盲人旅客马某于2023年02月20日乘坐K1109次列车从北京丰台站到亳州站，位于13号卧铺车厢。”收到信息后列车长王方伍立即做好准备，提前在站台迎接盲人旅客。
与车站交接后，王方伍一手牵着旅客，一手拿着行李，一路上小心翼翼地向13车走去，搀扶着她安全通过车门渡板。安顿在铺位上后，王方伍还叮嘱当班乘务员重点照顾。
一路上王方伍多次来到盲人旅客铺位嘘寒问暖。在列车到达亳州站前，王方伍提前与车站联系好，到站后帮旅客将行李拿好安全下车，随后跟车站的工作人员完成爱心交接。（程熬 记者 张青川）