近年来来安县电商发展迅速，2022年销售额突破40亿元，但随之而来的是其投诉举报量也激增，2022年来安县全县接到投诉举报2613件，其中涉及电商企业为1015件。为进一步规范辖区电商网络经营行为，切实维护消费者权益，促进电商行业高质量发展，3月3日，来安县市场监督管理局集中约谈全县电商企业人。那岸集团、合谦商贸等15家重点电商企业负责人参加，这15家企业涉及投诉举报达858件。 约谈会上，执法人员针对目前电商企业投诉举报情况和投诉热点问题进行详细介绍，相关工作人员针对网络经营行为中可能涉及的违法行为分别讲解《消费者权益保护法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》《互联网广告管理暂行办法》《网络交易监督管理办法》等法律法规。会上各企业针对目前存在的问题、预防措施、如何强化售后服务及提高投诉处置效率等方面进行了充分讨论和交流。 约谈会上，各电商经营者均作出承诺：要严格遵守相关法律法规，坚持诚信经营，沉淀消费者信任，及时纠正侵害消费者合法权益的行为，依法依规及时整改，在可能出现的广告用语不规范、价格标签有争议、售后服务跟不上等问题上有的放矢进行整改，为行业长期发展奠定基础。 接下来，来安县市场监管局将进一步提升服务意识和服务水平，继续有针对性地对重点行业、重点领域的投诉举报情况开展深入分析研究，致力电商企业规范经营，服务经济发展，优化网络消费环境，为来安县电商产业做大做强做好服务。（通讯员 王雪）