消费，一头连着群众的期待，承载着人民群众对美好生活的向往；一头连着生产经营，关系着经济社会发展水平。3月6日，在“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，省政府新闻办召开新闻发布会，展示我省消费者权益保护工作成效。

记者从会上了解到，2022年，我省坚持稳字当头、稳中求进工作总基调，守安全、提质量、优政策、强执法、促共治，消费者权益保护和消费环境建设展现新作为、取得新成效。

聚焦消费安全筑牢安全基础

消费安全是消费市场持续健康发展的根基和保障。

2022年，省市场监管局全面落实食品安全“两个责任”，在全国率先完成“两单一书”的签订，109891名干部对606555家食品生产经营主体实行包保全覆盖。在全国率先实施食品生产风险分级分类监管，进口冷链食品监管和涉疫食品处置高效有力。网络餐饮食安封签推广使用率达99.8 %。完成食品抽检26.6万批次、“你点我检”“你送我检”4.9万批次，制定发布全国首个抽检合格备份样品处置规范地方标准。深入开展电梯质量安全等八个专项整治，全面完成六类专项监督抽查。16个市电梯应急救援平台和气瓶质量安全追溯体系基本建成。市场监管领域安全生产三年专项整治行动圆满收官。

此外，省农业农村厅持续深化农产品质量安全专项整治，严格农药兽药生产经营管理，严打禁限用药物违法使用行为，严控常规药物残留超标。省体育局多举措对全省经营高危险性体育项目进行监督检查，对发现的问题跟踪整改落实。省林业局加大林产品质量和安全监管力度，开展省级食用林产品质量安全检测工作，检测品种和检测批次同比增长42.9%和50%。

聚焦消费升级推动质量提升

随着社会的不断发展，人们对于消费的需求不断上升。为不断满足消费者需求，推动企业将精心用在提升产品和服务质量上，省市场监管局报请省委省政府出台质量强省建设纲要，评选第六届安徽省人民政府质量奖，发布中小企业实施卓越绩效管理模式指南，实施“四个一”质量提升项目140个，评定皖美品牌示范企业189家。组织开展质量文化进高校暨安徽省大学生质量文化与品牌创意设计大赛等专题活动，促进了安徽质量品牌整体形象提升。全域标准化工作稳步推进，立项地方标准454个，完成国家级标准化试点建设13项，参与国际标准制定数量达65项，批准建设省技术标准创新基地17家。

省经信厅持续做好“精品安徽”宣传，进一步提升了“皖商、皖企、皖品”的知名度、美誉度。省交通厅组织高速公路服务区经营单位参加“诚信企业”评选、“食安安徽”品牌创建以及苏浙皖赣沪“质量月”等活动，引导服务区经营单位诚信经营、优化服务。省商务厅以完善家政服务信用信息平台建设为契机，促进家政服务业提质扩容。归口发布实施21项省地方标准，全面提升行业整体服务品质和管理水平。省卫健委建立了卫生质量管理组织、制度，完善产品生产的各项标准操作规程，加强产品自检，提高产品质量。

聚焦消费热点优化应对举措

如今，传统消费势头不减，新型消费方兴未艾，消费热点层出不穷、不断迭代，我省聚焦消费热点，不断优化应对举措。

省市场监管局在全国率先制定《非电网直接供电电费收取公示暂行办法》，向涉企收费主体发布收费行为提醒告诫书。加快《安徽省质量促进条例》立法进程，启动《安徽省反不正当竞争条例》立法调研。省住建厅会同有关部门制定《关于加强监管规范商品房销售交付等行为的通知》《关于贯彻落实规范商品房预售资金监管意见的通知》《安徽省“皖美红色物业”建设三年行动方案》，指导各市完善房地产市场调控政策，因城施策制定支持刚性和改善性住房需求文件。

此外，省文旅厅联合沪苏浙相关部门印发《长江三角洲区域文化市场轻微违法行为免罚清单》，在长三角文化市场推进包容审慎监管，探索推进区域执法标准统一。人行合肥中心支行制定《安徽省金融消费者权益保护工作自律机制公约》，建立我省金融消费者权益保护工作自律机制。省通信管理局及时修订《安徽省电信业服务协议》，有效保障电信消费者合法权益。省消保委秘书处制定《安徽省消保委投诉信息公示管理办法（试行）》，开通省消保委投诉信息公示平台。

聚焦市场秩序加大执法力度

规范市场秩序，提供公平公正的市场环境对于保护消费者权益、促进市场健康发展具有重要意义。

去年，省市场监管局在全国率先实施平台经济协同化数字化常态化监管改革，对电商平台开展全覆盖“点亮”行动。开展食品安全“守、查、保”专项行动，检查食品生产经营主体65.7万余户，发现问题10.5万余个，处置率95.97%，并对不合格食品的生产经营单位按照“五个到位”要求核查处置。开展民生领域案件查办“铁拳”、农资打假、打击传销等系列专项执法行动。开展超期未检、“黑气瓶”、电梯等11个重点领域专项整治行动。

与此同时，省委网信办依法处置违法违规网站743家，协调有关平台处置账号10604个，通知下架违规移动应用程序237款，清理违法有害信息20939条。省教育厅将校园生活物资供应与价格、食堂饭菜供应品种与销售价格、服务质量、消费者投诉受理等情况纳入高校后勤领域专项审计调查，维护广大学生利益。省住建厅强化部门协作，持续整治规范房地产市场秩序，全面治理逾期交房，查处曝光一批典型违法违规案例。省地方金融监管局以“五精准”铁腕整治养老领域非法集资，坚决打击养老诈骗行为，全力守好人民群众的每一分“养老钱”。

聚焦维权质效 促进共建共治

消费维权水平是区域经济发展和社会文明的重要体现，提升消费维权工作质效、营造安全放心消费环境，事关充分释放消费潜力、增进民生福祉、促进社会和谐。

去年以来，我省积极畅通维权渠道，省市场监管局指导各地加强与12345热线对接，定期通报12315效能评价情况，充分发挥12315平台消费纠纷在线投诉和处理功能，为消费者挽回经济损失1.82亿元。省高院完善诉调对接工作机制，深入推进纠纷多元化解。省检察院与省消保委消费民事公益诉讼协作机制日益完善。省人社厅设立开通省、市两级人力资源市场秩序监督举报电话，及时受理投诉举报。省邮政局提升邮政业申诉处理能力，处理邮政业申诉6700件，挽回经济损失350.8万元。

人行合肥中心支行持续提升金融机构投诉数据监测力度，不断加强12363暖心热线建设，2022年接收消费者投诉6913件，均依法依规进行处理。省消保委秘书处着力推进消费纠纷和解，与省餐饮、物业、家政服务、婚纱摄影等行业组织建立联系协作机制，引导会员单位及行业经营者建立和解、先行赔付制度，全年主动和解各类消费纠纷近20万件。（记者 徐奥萍）