为了切实为民办实事、解难题，不断提升小区基层治理精细化水平。4月8日上午，合肥市包河区烟墩街道西杭社区党总支部在高速滨湖时代广场小区·红领哨所开展第二批次的“降警情、减访情、增感情”问题大走访大收集大化解活动，滨湖派出所，烟墩街道平安建设部、司法所、城市管理部，小区物管部门、红色小管家和党群代表等参加活动。

此次活动按照收集登记分类、研判受理分流、恳谈协商化解、跟踪处置反馈四个环节进行，即采用线上（居民微信交流群、QQ群反馈等）+线下（电话接听、活动现场登记）相结合的方式广泛收集、分类登记居民诉求（矛盾问题）；建立“西杭社区矛盾纠纷问题闭环处理台账”，科学研判、周密分析、合理分流各矛盾问题点；对于涉面单一、短期见效的矛盾问题则链接现有资源召开党群恳谈会即刻协商解决，对于涉面复杂、长期追踪的纠纷诉求则需要上报上级部门，联动区域综合资源，跟踪闭环处置。

现场活动当天，社区对于收集的消防及公共设施维护、垃圾投放管理、各种噪音扰民等能够现场解决的问题召开了党群恳谈会，并明确了相关问题的解决方案及办理进度。“这个噪音问题困扰我们许久，真心希望社区能够通过大走访大化解活动这个机会，帮助我们解开心结、化解矛盾、和谐相处。”前来反映问题的居民感慨说到。

自3月份开始，截至目前西杭社区已经开展了3场“三情”大走访活动，共接访居民3批24人次，收集居民反映的小区治理、物业管理等问题共计33条，联合滨湖派出所、城市管理部、平安建设部、小区业委会、小区物业等单位（部门）已解决了33项问题，下一步将继续收集居民反馈问题及时协调处理。

下一步，西杭社区党总支部将继续深入开展“三情”大走访大收集大化解活动，深入挖掘辖区居民的实际需求，积极联动多元力量，用心用情合力解决好居民的“操心事、烦心事、揪心事”,做到件件有着落,事事有回音,不断提高辖区居民的获得感、幸福感、安全感。（唐文婷 王卓雅 记者 张青川）