“我怎么都没想到医院的维权会这么难！起初我是不怎么相信医调委的，觉得他们肯定会偏向医院。但是当我听到：‘老人家请你放心，我无比热爱这份工作，我们肯定会尽自己所能帮助你，尽最大努力维护你的权益！’这句话时，我知道我应该相信他们”。4月17日，饱受病痛折磨的唐所利向记者反反复复地强调，是马鞍山医疗调解委员会帮他争取到了应有的权益，拿到了医院的赔偿金。

2020年7月，唐所利因身体不适来到该市某中心医院就诊，经检查医生给出的诊断为前列腺增生，住院一周后，医嘱神经内科门诊复诊，泌尿外科门诊随诊。唐所利出院后拿着医生的药方自己到药店买了药。两天后感觉身体好转。唐所利不知道的是当时癌细胞已经在他身体里疯狂扩张。几个月后的一天深夜，唐所利感觉症状加重，腹胀难忍，打车来到离家较近的马鞍山市人民医院看急诊。经诊断，已是前列腺恶性肿瘤(伴转移)。

唐所利这才知道，几个月前他第一次去医院就诊时，身体多项指标已经出现明显异常，但医院方在看过化验报告后并没有作出及时的提示，只当作普通炎症进行治疗。从而延误了最佳治疗时机，引起骨转移。于是，唐所利向医院提出赔偿要求。但他的要求被医院一口回绝。医院认为当初神经内科在患者住院期间的处置完全符合诊疗常规。

2022年7，马鞍山市医疗纠纷人民调解委员会(以下简称医调委)在接到唐所利的调解申请后，当即安排陈伟光和吴雪玲两位资深调解员进行受理。在阅读大量资料，对当事人进行调查，仔细听取当事人陈述，最后根据专家的评估意见及相关文件精神之后，医调委组织医患双方进行调解，详细解释专家评估意见，宣传有关政策，最终院方同意一次性赔偿唐所利人民币肆万伍仟元的协议。

2010年4月1日，为贯彻执行《中华人民共和国人民调解法》，妥善处理医疗纠纷，马鞍山市在全省率先成立了医调委,实行医疗纠纷人民调解工作制度。从2017年1月至2022年12月，最新数字统计，该医调委共接待医疗纠纷咨询832起，接受调解申请719起(其中死亡案件220起)，在已结案的714起中，终止调解38起，成功调解676起，调解成功率94.68 %，履行率100%。“厘清事实、分清责任、居中调解、调防结合、以调促防，畅通和规范诉求表达权益保障渠道”，凭借创立的这“五步工作法”，马鞍山市医调委彻底扭转了患方“大闹大赔、小闹小赔、不闹不赔”的心理，几年来未发生一起“医闹"事件，有效地维护了医患双方合法权益。

“一日调解真神功 人民利益放心中“，”可信赖 可依赖“，“真情调解 为民解忧”，走进医调委的会议室，记者的目光被满墙的锦旗和奖牌所吸引，“全国模范人民调解委员会“，”全省双十佳人民调解委员会“……这一面面的奖牌和锦旗背后，是调解委每一位调解员的无私无悔和无畏的付出。

 调解工作主要讲好两种话，一种是专业话，专业活让人信服，一种是温情话，温情话让人安心。担任该市医调委主任的潘春生，是一位具有多年医疗系统工作经验的调解“专家”。

在调解工作中，他和调委会这个团队一道摸索出“五步“工作法，建立专家库，为调委会建章立制，实行工作职责、工作纪律、调解流程、政策标准以及调解人员公示“五上墙”。建立工作台帐，统一案卷文书，规范各项业务流程。组织大家培训学习，学习相关法规和规范性文件，不断提升调解技能，提高调解工作质量。

按照“调防结合，以防为主”的工作原则，该市医调委每处理一起纠纷案件，都及时将医学技术评估意见或鉴定结果、应该汲取的教训和改进工作的建议，反馈给涉事医院，防范再次发生。并结合一些典型案例，到各级医疗机构讲解医疗纠纷发生原因、预防措施。同时积极推行医疗责任保险，建立医疗执业风险社会分担机制，有效分散执业风险。（记者李小平）