4月24日，长江（芜湖）航运要素大市场政务服务大厅交通港航窗口，成功办结首例船员证书省内异地跨市帮办案例。

近日，安庆市辖区一左姓船员来电称，自己持有一本原芜湖市地方海事局签发的船员服务簿，想申领一本《普通船员适任证书》，自己曾到当地海事机构跑多趟，但办理依旧受阻，并得到的回复是要到芜湖办理。

电话接通后，窗口人员态度热情，就该业务可以就近选择海事办机构申请办理的规定，对申请人作了详细的解答，对此申请人也表示满意和理解，但仍舍近求远，急切地想在我中心办理。

为此，窗口负责人闻讯后，高度重视，急群众之所急，立即组织业务骨干商讨，决定采取申请材料邮寄的方式递交，并要求第一时间办结，将新办的《普通船员适任证书》邮寄给申请人。于是，窗口工作人员加班加点、特事特办，实现了第一天来电咨询，第二天就完成了办结和邮寄。事后通过电话回访得知，该船员已经顺利拿到了新证书，在欣喜之余，也对我们热情周到的服务和省内异地跨市帮办表达了感谢和赞扬。

这一案例的成功帮办，既满足了申请人足不出户办理的新要求，也是芜湖市交通港航深入贯彻落实“一改两为”的具体体现。（彭程）