21个单项事可实现“只进一扇门、一次就办成”？亳州参保职工“退休一次办”让这成为可能。

跨越“数字鸿沟”，从“最先一公里”和“最后一百米”两头发力，亳州市梳理联办部门网办事项，将多个部门相关联的“单项事”整合为企业和群众视角的“一件事”，为退休职工实现跨业务、跨部门、跨层级、跨系统的一体化政务服务联动办理。截至4月24日，已有4957人享受到“退休一次办”高效、便捷的经办服务，切实提升了企业和群众的获得感、幸福感和满意度。

安徽龙瑞玻璃有限公司女工马利萍想也不敢想，只是在屏幕上点了几下，退休手续就办好了，这速度让她着实感到惊讶。“我这也没准备啥材料，只是在公司具体经办人员指导下，通过手机在‘皖事通’上点击了几下，真是太方便了。”

群众几乎“无感”的退休事项，背后是政府部门对群众办事难的“有感”。马利萍退休手续的快速办理，得益于去年亳州市推出的“退休一次办”改革。

在以前，办理退休相关事项涉及多个部门，这些部门办公场所不集中、数据信息不共享、办事指南不清晰等问题，导致参保职工办事来回跑、排队长、填表多、证明多。

学会读懂群众的心事，才能解决好群众的烦心事。为实现老有所养、老有所助、老有所乐，亳州市实施“退休一次办”，大幅减时间、减环节、减材料、减跑动，实现多个事项“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办结”。通过联动服务系统化、多元办理集约化、集成审核便民化方式，将过去的“多地多窗多次”转变为“一地一窗一次”，着力打造“亳州模式”。

如今，通过梳理归并、数据共享等方式，将21个单项事的申请材料和表单进行精简、合并，个性信息自行填报、申请表单自动生成，实现“多表合一、一键申请”“一套材料、一次提交”。参保职工通过“退休一次办”系统进行身份认证后，个人身份证、户口簿、头像照片等电子数据将自动调用获取，企业和群众只需提交个性化材料。参保职工填写省、市、县（区）、街道（镇）、社区（村）5级区划和单位名称等通用信息，只需点击下拉框选取即可，确保基础信息填报更规范，信息更准确。

此外，为了真正实现“一次办理”，亳州市还开通了多种办理渠道，参保职工可以通过个人掌上办、企业自助办、朋友代替办、社区帮扶办和窗口现场办（后台补录）5种方式申报退休事项。皖事通手机APP、政务服务网专栏、1436个社区（村）服务点、36个社银合作网点和5个社保经办机构服务窗口等多点布局，真正让“退休一次办”服务“触手可及”。

“退休一次办”将原来的“挨个办”变成“同时办”，“多个部门跑”变成“一个地方收”，基于大数据，亳州市人社、医保、住房公积金等部门破除壁垒，实现跨业务、跨部门、跨层级、跨系统的一体化政务服务联动办理，把受理退休各项业务的部门，由原来的7个压减到1个，减少申报材料26份，办结时限缩短至15个工作日。

数字时代，亮手机就能办事，亳州退休职工也能享受这贴心服务。为服务退休职工开启人生另一段美好历程，该市依托互联网、区块链技术，及时推出了电子退休证办理业务。

“有了电子退休证，咱们到老年大学报名学习时，直接用手机亮证，再也不怕丢失证件，手机上操作，办理速度也快。”亳州退休市民程桂英对这项便民举措连连称赞。

在亳州，参保职工办理退休业务后，随时通过手机领取电子退休证。电子退休证集免申即办、手机亮证、信息查询等多项便捷功能于一体，系统以电子证照头像为证件照，根据退休审核信息自动生成电子证件，群众通过手机即可查看或下载。电子退休证与实体证有同等法律效力，且具有数字赋能、信息共享、便于携带等优点，可替代纸质退休证使用。

察实情、出实招、办实事、求实效。围绕转作风、为民办实事，亳州市在全省创新参保职工“退休一次办”联办模式，做到企业职工、机关事业单位参保人员全覆盖，为退休职工送上服务“大礼包”。（记者 李斐 常振龙 通讯员 刘景侠 柴涛）