“您好，我是芜湖市公安局社情民意热线的工作人员，上周您向社情民意热线反映的问题解决了吗？对处理结果是否满意？”“已经处理好了，我非常满意，谢谢你们！”日前，接到芜湖公安社情民意热线工作人员回访电话的市民郝先生显得格外激动。 4月18日记者从芜湖市公安局新闻中心了解到，日前，郝先生晚上下班后，将车停在小区外面的路边上，第二天发现车的左下方被刮蹭一块划痕，看着新车如此，郝先生心疼不已，于是报警求助。由于此路段没有监控，所以无法了解划痕的形成。看到小区门口张贴的社情民意热线二维码公示牌，他抱着试试看的心态拨通了热线电话。接线人员了解情况后，按照程序，督促相关部门做好核实了解、帮助工作。经了解属实后，该问题第一时间交由交警部门处理。交警现场勘查发现，郝先生停车附近有个小商店，经了解小店门口安装了监控，承办交警通过调监控，查到郝先生车被一辆电动车刮花全过程。为找到电动车主人，交警又通过该路段的两头监控的延续，终于找出电动车主人居住地。电动车主人承认了这一事实，经过交警的调解，很快达成赔偿协议。一周后，社情民意热线工作人员按照回访程序对郝先生进行了电话回访，这才有了文章开头暖心的一幕。 芜湖警方自2022年9月开通社情民意热线，全方位受理群众咨询、求助和投诉，将需要整改的问题逐级推送至具体责任单位限期整改。并制作民意二维码，在全市公安机关基层所队、居民小区、商业区进行张贴；群众可通过打二维码上面的热线电话，反映自己的诉求；也可通过扫描二维码，反馈辖区安全感、满意度以及意见建议，让群众成为公安工作成效的“评卷人”，真正做到社会治理工作群众参与、成效群众评判、成果群众共享。芜湖市公安局时刻以解决民生问题为导向、以群众满意为目标，对群众反映的问题，严格按照受理—交办—处置—反馈—回访五步工作法办理，形成完整工作闭环。 截至目前，芜湖公安累计张贴“民意引领警务，警务保障民生”二维码2万余张，收到群众意见建议3489条。群众满意率达99%。（记者 黄茵）