近年来，芜湖交警支队始终秉承便民、规范、热情、高效的服务理念，聚焦群众“急难愁盼”问题，推出手机12123APP、交管12123语音热线四大平台，服务事项涵盖了与企业、群众息息相关的车驾管业务的办理、简易交通事故的快速处理、秩序审批办理等，不断优化“一站式”服务举措，推动惠民利企提档升级，让群众“走进一扇门、 办结所有事”，全力打造车驾管服务一体化。 将所有交管类的互联网业务都纳入网办中心来统一管理的模式，属全省首创。连续6次蝉联全国“一等车管所”，荣获公安部颁发的交警系统党建带队建示范单位、全省公安交警系统表现突出集体、市政务服务办事大厅考核“优秀单位”、群众满意基层政法单位等5项集体荣誉。8人先后获得了全省优秀人民警察、“全省十大服务先锋”、芜湖市“为民办实事为企优环境”先进个人、芜湖市最美警察等荣誉。

优化窗口服务 提升群众满意度

随着家家有车时代到来，群众出行需求急剧增长，芜湖交警积极拓展车驾管服务渠道，建设高标准车管服务大厅，实现“一站式”便民服务。落实一证通办、一窗通办、一次办好的服务举措，让群众“走进一扇门、办结所有事”，群众获得感、幸福感、安全感不断增强。服务大厅设有36个窗口，均配备智能一体化终端，兼容业务办理及评价功能，实现了业务办理满意度评价与六合一平台之间数据交互，可对办理数据进行统计分析。其中包括工作量的统计分析、满意度排名统计分析、窗口排队时间统计分析、详细评价统计分析等。通过数据掌握窗口流量、调配警力，通过大厅全方位监控视频对非法人员、黄牛等自动识别，严控非法中介、黄牛扰民行为，为群众提供更加舒适贴心的办事环境。

自开展“ 我为群众办实事”实践活动以来，芜湖交警车管所坚持问题导向，精准施策，全面深化“窗口革命”，推出“一窗式”办理，实施“ 交钥匙” 工程，助推群众满意度跃升。网办中心日均办件800余笔，日均接听语音电话700余个，全年45余万笔的业务量，真正实现了“人在家中坐，事在网上办”。

着眼民生福祉 致力为民办实事

“现在车管所的服务，让我们感觉特别方便、快捷，还非常暖心。” 5月8日上午，在芜湖市车管所服务大厅，王先生不到40分钟，就将新车挂牌业务顺利办理完毕。以前买个车、入个户需要跑好几个地方，非常麻烦。记者在这里看到，税务、保险、环保、邮政、医疗、银行都入驻了，减少了办事群众跑东跑西的麻烦，只是把新车购置手续和车钥匙交给工作人员，便放心地在休息区等待。工作人员负责全程代办车辆信息登录、机动车查验、打印业务流水信息、制作车辆照片及到业务受理窗口进行车辆注册登记，并引导他通过自助选号设备或“交管12123”平台挑选车辆号牌，直至将制作好的机动车登记证书和行驶证当面交到他的手中。

为提升人民群众办事效率和服务质量，芜湖交警车管所推出一系列便民利民措施，坚持热情、优质、高效、文明的服务理念，用实际行动践行“ 我为群众办实事”实践活动 。车管所所长汪诚说：“我们始终把群众满意作为衡量工作质量与成效的最高标准，多年来保持着业务受理零推托、服务事项零积压、服务方式零距离、服务质量零投诉、服务工作零差错”的工作标准。

争创一流服务 履职尽责频加码

芜湖车管所考试服务中心实现视频监管全覆盖、考试监管全方位、考试预警全自动、考试数据全存储的功能，真正做到了考试规范化、数据可视化、监管远程化、预警科技化和服务人性化，确保了机动车驾驶人工作的高效、公平、公开、公正。 独创的全气候摩托车考场，增加了雨棚设计和大功率照明灯，让雨雪天气的摩托车考试不间断，实现了全天候的摩托车驾考环境，让考生在雨雪天气里也能“乘风破浪”，稳稳通过，为考生提供更加优质的考试体验。同时，车管所监管中心以“引领智慧车管所”为战略定位，以“全方位动态感知全流程精细服务”为建设目标，依托智能终端、大数据、云计算、视觉感知、人工智能算法等新一代信息技术，实现智慧感知、综合预警，以车管所的智慧大脑，构建数字化、智慧化服务。

芜湖市交警支队党委委员、副支队长柳超表示，“芜湖公安交警将着眼服务民生，多维延伸触角，整合资源织密车管服务网，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，不断优化工作效能和服务质量，让惠民利企交管改革措施继续推出、稳妥落地，以实际行动和优异成绩在新时代展现新作为。”（记者 黄茵）