近年来，南陵县工山镇以“深、实、细、准、效”工作法为根本，完善工作机制，畅通信访渠道，把群众心思摸准，把实际情况摸透，为群众解决实际问题，推动矛盾纠纷及时就地妥善化解。

“深”，深入群众，到田间地头去听民声、察民情、解民忧。该镇联村干部定期到村，和村“两委”开展入户走访活动，对待群众反映问题，坚持“身入”“心至”村里，用“党员两腿土，群众不添堵”的方式深入实地调查，与群众面对面交流，倾听群众诉求，化解矛盾纠纷。

“实”，作风硬实，做到听实话、摸实情、办实事。该镇始终坚持勤到反映问题的群众家中去，与群众坐在一个炕头、一条板凳上，把群众的操心事、烦心事、揪心事当作自家事来办，不流于形式，不走马观花，群众一起探讨破解之道，真正搭好联系群众的“连心桥”。

“细”，认真听取各方面意见，掌握全面情况。在充分了解群众诉求的基础上，及时查阅档案资料、开展实地走访，全面核查诉求群众反映的实际情况，做到调查取证仔细，分析问题详细，作出结论细致，并对全过程做详细记录，为化解工作打牢基础。

“准”，分析矛盾、发现问题，透过现象看本质。该镇在解决群众诉求时，坚持用好“显微镜”，去粗取精、去伪存真，找到关键信息，用好有效信息，认真思考研究、深入综合分析，摸准脉象，切中要害，找准“病根”，根据矛盾纠纷所在网格、涉及领域、纠纷双方社会关系等情况对症下药。

“效”，提出切实可行的对策办法，做到出实招、见实效。坚持事要解决，建立群众信访事项清单，明确化解时限，做到“群众信访件件有回复，群众诉求事事有回音”，让群众满意、让群众舒心。 （闵丽娟 记者 黄茵）