近年来，颍上县耿棚镇始终坚持“信访无小事、件件系民心”的工作理念，把信访工作当做是送上门来的群众工作，把群众当家人，把群众的事当自家的事，巧用“望闻问切”四诊法，“对症下药”为群众排忧解难，扎实做好新时代信访工作。

在工作中，该镇深修“望”功，达到望而知民忧。摸底数。充分发挥全镇20名村（社区）治保主任、567名网格员、210名村嫂、21名人民调解员等矛盾纠纷排查员作用，始终保持关口前移，把工作重心下沉到村和群众家中，主动接触群众。建台账。按照“日排查、周汇报、月反馈”的方式逐一排查信访矛盾点和不稳定因素，对梳理出的矛盾纠纷，建立台账，明确责任，动态销号，推动信访问题在基层、在源头得到有效解决。

同时，“闻”取诉求而知民心。始终把群众呼声作为第一信号，了解群众诉求。亮出身份“请进来”。每周一至周五13名党政班子成员坚持常态化开门轮班接访，公安、法庭、司法定期陪同接访，“面对面”认真倾听群众诉求。“心贴心”做好答疑解惑。跟踪案件“走下去”。按照信访事项办理“一、三、五”工作法随时带案下访、进村走访，让服务前移到基层，全面了解信访缘由，找准信访根源，为信访化解理清思路，当好群众“心理咨询师”，做好群众思想工作，力所能及地为群众排忧解难。

在此基础上，该镇问”其所需而圆民盼。严格按照“谁主管、谁负责”和“属地管理”原则，一个信访问题一个工作专班，镇、村、组干部包保到人，加强信访事项办理。做到“三问”。问事、问因、问需，刨根问底一问到底，了解群众矛盾纠纷难点堵点，树立“群众需要什么我们解决什么”的导向，以群众需求推进问题化解。做到“三不”。不推、不拖、不怕，主动迎上去，着眼于具体人和事，从人文关怀和心理疏导入手，打开当事人心理症结，化解当事人内心矛盾，坚决防止“小事托大、大事拖炸”，避免信访上行。“切”准脉搏而达民意。针对疑难重复信访问题，集众人之智，实行“专家”会诊制度。“周接周研”调度研商。实行“点名式”调度，结合日常接访情况和办理进度，坚持问题导向，对一些久拖未决的信访积案难案、越级访隐患较大等突出问题进行评判研商，听取进展汇报，指出问题不足，细谋化解措施，加强专班力量，限期办结化解。“联席会议”总结分析。坚持每月召集公安、法庭、司法、民政、自规、农业、水利等27家信访联席会议成员单位，通报近期信访工作情况，学习信访有关政策文件精神，分析存在问题和当前形势，协调化解重点信访事项，形成“系统抓、共同抓、逐级抓”的工作格局。

近年来，耿棚镇巧用“四诊法”，不断减信访存量、遏信访增量，集中解决了一大批疑难信访案件，重复访治理效果显著。（段晓庆 记者 聂学剑）