今年以来，芜湖市镜湖区范罗山街道滨江社区党委围绕解决群众的“烦心事”、提升群众满意度为着力点，从“源头预防、前端化解、动态治理”三个方面，践行“解民忧、化民怨、暖民心”的信访工作理念，积极构建“党建+信访”工作机制，用心用情解决群众急难愁盼问题，不断提升信访工作质效。

坚持源头预防，建立信访“预警闭环机制”。社区党委按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”原则，建立信访“预警闭环机制”，把工作重点放在源头预防，做到早发现、早介入、早解决。注重畅通渠道。在党群服务中心、小区入口处等位置设置5个“社区民情信箱”，在“先锋驿站”建立信访诉求平台，建立辖区网格群、居民微信群、警民议事厅微信群，畅通线上线下问题反映渠道。注重意见征集。建立“社情民意收集日”制度，社区工作人员、网格员、志愿者通过“敲门行动”主动上门征求群众意见，全面掌握社情民意，了解群众的所想所盼，从而实现问题反映“零距离”。首次“社情民意收集日”当天共收集居民建议诉求5件，现场解决4件，重点全程督办1件，未诉先办处理满意度100%。注重开门接待。建立“社区书记接待日”制度，主动帮助解决群众的“关键小事”和“心头大事”，真正把暖心服务送到群众的心坎上。翠铂湾多名业主在首个“社区书记接待日”反映小区地下车库机械车位发挥作用不足，造成停车不便的问题。经过社区、物业公司、业主委员会多次联动协调，采用全体业主投票和上门征求意见的方式，征得85%以上业主同意改造，目前4号楼地下车库已顺利改造，其它楼栋车库正在紧锣密鼓改造中，化解了长期困扰居民的停车难问题。

坚持前端化解，创新信访“多方联动机制”。社区党委充分发挥党组织的“领头雁”作用，创新建立信访“多方联动机制”，不断提升一次性化解率和群众满意率。网格体系明责。社区党委将辖区划分为9个网格，设立35个“红色网格责任区”，建立“社区党委+物业公司+社区网格员+社区民警+社区律师+社区专职调解员+红色单元长”等多方联动机制，调动35名红色单元长志愿力量下沉网格，确保“小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交”。共建单位联动。今年一季度，社区联合企事业单位、物业服务力量，依托先锋驿站、社区新时代文明实践站，按照“接诉即办”原则开展党的二十精神宣讲、党员志愿者慰问老年群体、困难党员和残疾人家庭120余次，宣传“暖民心”行动等惠民政策3000人次。

坚持动态治理，打造信访“议事协商机制”。社区党委坚持“信访是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作”，建立信访“议事协商机制”，直面问题，不回避、不推诿，确保辖区安全稳定。发挥议事平台功能。对于一时无法解决的群众诉求，社区党委充分发挥好“百姓议事”“妇女议事”“民情恳谈”“群众说事”等平台作用，借用群众的智慧和力量，将大事化小、小事化了，助力解决问题，推进社区治理。激发矛盾调解动能。用好“红色议事厅+‘郑荣兰’个人调解室”双驱组合拳，定期组织物业人员、党员代表、居民代表召开联席会议，共商共管居民群众的来信来访，化解居民“家门口的矛盾”。盘活党建资源效能。对于需要多个部门协同办理的事项，社区党委充分发挥“社区治理合伙人”互联共建机制的作用，最大化盘活辖区党建资源，做实“党建+信访”协同机制，凝聚辖区区域化党建工作“一条心”，激活社区综合治理统筹“一盘棋”，确保群众的诉求“事事有着落、件件有回音”。(杨勋 范红)