今年以来，铜陵市义安区市场监管局牢固树立市场监管为民服务意识和消费者至上工作理念，主动适应全区经济社会发展新要求，打出一套规范市场消费“组合拳”，营造良好消费环境，推动消费市场高质量发展。 健全完善消费维权社会共治格局。建立完善部门协作机制，推动消费维权社会共治，充分发挥区消费者权益保护工作联席会议机制作用，会同20家成员单位不定期会商研判，开展风险隐患联合排查，强化信息共享互通、推动消费市场繁荣发展、消费投诉纠纷化解、消费宣传教育等方面深化合作机制。着力构建内外贯通的“大消保”工作体系，推动乡镇、村（社区）建立完善消费者权益保护部门协作机制，通过宣传教育、警示引导、处理投诉等多措并举，把更多矛盾解决在源头，把更多纠纷化解在萌芽，构建消费维权共建齐抓共享共治的新格局。 全面畅通消费者投诉举报渠道。与全国12315平台、12345政务服务平台无缝对接，实现热线工单数据实时、全量、完整归集到全国12315平台和12345政务服务平台流转处置，形成了高效的诉求受理和业务办理横向协同机制。截至目前，12315和12345热线平台共接到消费投诉举报619起，已办结587起，为消费者挽回经济损失36万元，投诉受理率达100%，12315、12345热线已成为一条服务群众的“民生热线”“暖心热线”。 着力提升消费者权益保护能力。围绕“3·15”年主题精心组织消费维权主题宣传服务活动，联合相关行政部门、行业协会、企业等积极创新活动形式，优化活动载体，开展丰富多彩的主题宣传活动。加大网络商品交易消费维权力度，推进线上线下一体化监管、一体化维权。针对重点领域、重点行业、重点商品和突出问题，集中开展专项整治行动、“线下购物七日无理由退货”等活动，发布消费维权典型案例、消费提示（警示），引导消费者科学、合理消费，有效提升消费者维权能力。 推进社会共治，强化消费纠纷多元化解机制。加大“五进”站点和ODR企业建设，充分发挥基层消费维权联系点和 ODR 企业联系点“试验田、信息源、排头兵”的作用，加强对基层一线和市场监管前沿工作的实地调研，强化对基层业务的指导，提高消费者权益保护工作的针对性、实效性、前瞻性。（通讯员 焦晟）