群里面的事，件件是大事。今年以来，宿州市公安局深入推进“网上警民议事厅”工作机制建设，广大社区民警持续发挥“七大功能”作用，用心用情履行“群主”职责，群内你一言我一语，有效解决群众身边一件件“大事小情”，一个个“疑难杂症”，一批“优秀群主”逐渐脱颖而出，赢得群众普遍赞誉。

用心用情化解矛盾纠纷

“小的矛盾如不及时化解，就很有可能演变成大案件。” 宿州市公安局埇桥分局道东派出所民警徐安冬提起辖区发生的小纠纷感慨地说。

今年2月，某小区楼栋改造下水管道，刚开始，一楼住户与楼上住户和物业达成一致，所需费用由楼上住户承担，物业负责找施工队。可等到开工当天，一楼住户担心改造工程占用自家卫生间，怕再次漏水，不同意施工。无奈之下，物业经理在“泰康社区警民议事群”内发送求助信息。

群主徐安冬收到信息后第一时间赶到现场，与一楼住户耐心攀谈，了解清楚其担忧之处。几番沟通协商后，一楼住户与物业、施工队签订了保证不漏水、增加防水板等协议后，才得以按时完工。

“各位居民，如您发现本人、家人及邻里之间有矛盾纠纷，需要公安机关介入的，可以及时与我联系。”为了发动群成员积极提供矛盾纠纷线索，宿州公安拟定“矛盾纠纷线索征集公告”，按照要求民警群主每周推送至“警民议事群”内扩散周知。据了解，今年以来，该局通过“警民议事群”发现并化解各类矛盾纠纷95起。

快速反应处置安全隐患

“贾警官，官庄老药厂门口着火了，快去看看。” 5月11日晚，有群众在砀山县公安局官庄派出所“官庄社区警民议事群”发布一张照片并@民警贾利，称出现火情。

接到求助后，正在附近开展巡逻的贾利立即带领执勤人员到达现场后，边疏散群众边组织灭火，成功将火扑灭。随后，贾利将火情在群内实时报告，群成员拍手称赞。

“各位居民，派出所每周对辖区内行业场所重点路段开展安全隐患排查，欢迎群众积极提供各类安全隐患线索，警民携手共保平安。”为了发动群成员积极提供安全隐患线索，宿州公安拟定“安全隐患线索征集公告”，群主民警每周推送至“警民议事群”内扩散周知。据了解，今年以来，该局通过“警民议事群”发现并处置各类安全隐患112起。

警民携手开展巡逻防控

“各位群友，下午我们将组织治安积极分子开展安全防范巡逻，请踊跃报名参加，16时10分在高庄村村委会集合。”萧县公安局庄里派出所民警武建基像往常一样在自己的“高庄行政村警民议事群”内事先发布“巡逻公告”。一个小时后，武建基带领自愿报名的4名群众在辖区内开展巡逻防控，并沿街发放“安全提醒清凉扇”，做到了巡逻宣传两不误。

结合“百万警进千万家”活动，宿州公安全体社区民警每周不定期发动“警民议事群”成员自愿参加公安机关日常巡逻防控，从而提高见警率，提升群众参与度，有效提升辖区安全感和满意度。

民警的付出，群众看得见。萧县公安局城西派出所“龙宵社区警民议事群”一位群友专门打电话向群主戴海明表达感谢。“因为经常外出不放心，在家门口装了监控，回放监控总能看到戴海明和治安积极分子巡逻的场景。”正是这一举动，让千里之外的她感到安全感“爆棚”。

千方百计挽回群众损失

3月3日，灵璧县公安局浍沟派出所民警王伍奎在群内发布了一条“孩子打赏钱款可以依法追回的法治宣传信息”后，接到群友求助称：“家里也有类似情况，钱到现在也没有追回来，想让公安机关帮帮忙。”

王伍奎询问得知，其侄子用其母亲的手机玩一款小游戏，3天时间充值29000余元。后经联系游戏公司客服，退款申请因手续繁琐迟迟未能成功。

王伍奎当即与游戏公司客服人员取得联系，经过电话反复沟通协商，按照相关步骤要求和所需要的相关证明文件，帮助群友向游戏公司再次提交了退款申请。7天后，游戏公司按照70%的退款比例，将其6岁侄子充值的20000余元退回。

收到退款之后，群友和其家人特别激动，专门来到派出所向王伍奎赠送了“人民卫士 一心为民”的锦旗。

“警官，临时身份证怎么办”“现在派出所可以处理违章吗”“这条路有点堵车，能不能帮忙疏通一下”“村里老人年龄大了，能不能帮忙送下身份证”……如今“你问我答”“你说我办”“给群主点赞”“感谢群友支持”等这样的警民良性互动在每个“警民议事群”内日日上演。

截至7月，宿州公安机关规范搭建“警民议事群”445个，吸纳群众19万余人，收到群众赠予锦旗59面。不管是群主民警还是群友百姓，大家通过这样一个便捷的交流平台，增进了彼此的信任，提升了辖区的稳定，更是提升了社会的平安祥和。（记者 李斐 通讯员 李进）