马鞍山市西苑社区党委以居民需求为驱动，充分发挥党建引领示范作用，构建多要素体系，创新形成信访“三呼三应”工作法，坚持问题导向和效能导向，聚焦群众关注的热点难点，精准找到不同群体的“急难愁盼”，把问题症结分析透彻，实现信访矛盾调解科学化、合理化，进一步提高群众的获得感、幸福感。

“未呼先应”，聚焦问题实现精细管理。西苑社区党委以精细化治理为路径，践行一个诉求解决一类问题的“源头治理”工作思路，推动信访工作从“有一办一、举一反三”向“主动协调、未呼先应”转化。社区党委依托党建项目“认领制”品牌，敞开大门，听群众来“说事”，网格员深入居民小区主动“寻事”，将问题前置，在群众诉求未产生前处理，实现“未呼先应”主动治理工作格局。在2022年大湖西小区老旧改项目实施过程中，社区党委组织网格员提前进入小区收集共性问题，形成问题清单，积极与十七冶项目部及现场施工单位进行沟通，提前为小区群众解决了增设小区休闲亭、自来水管道全部出新更换、增设非机动车充电车棚等民生问题，赢得了小区居民的一致赞许。

“有呼必应”，创新机制破解信访难题。聚焦“吹哨”机制的进一步深化，搭建“网格化管理”三级联动机制处理群众诉求，及时回应群众“呼声”，确保群众所呼所盼有人听、有回应，破解“看得见的管不着，管得着的看不见”的治理难题。社区党委矛调“会客厅”，由社区“两委”人员轮流接待前来反映各类问题的居民，将居民的诉求详实记录；每周五下午，在社区矛调“会客厅”里，社区书记同物业公司负责人以及社区民警、居民围坐在一起，进行居民接待和政策解读，前后解决了小区绿植补种、下水井盖维修、路灯更换、新增健身器材等民生问题；利用每日“30分钟网格圆桌会”，重点就物业服务、卫生保洁、停车入位等问题，集中收集网格员在小区内带上来的群众诉求，在会上形成解决办法，先后解决了楼道卫生差、小区门岗不管事、外来车辆乱入的问题，形成信访工作“群众有呼必有应”的化解新办法。

“一呼百应”，凝心聚力构建化解体系。通过“党建+信访”工作模式，构建小区党支部、物业公司、警务室、司法所等多部门联动，党支部书记、业委会主任、社区律师等多要素、全方位汇集的信访化解体系，发挥不同部门、不同人群的功能和优势，最大限度凝聚起信访矛盾化解合力，探索形成“合理诉求上门办，不合理诉求上门劝，个性诉求上门谈”的“三上门”矛盾化解体系。针对近年来群众反映强烈的民生、环境等历史遗留诉求和高频诉求，小区党支部找准问题裉节，多次与物业与区园林所沟通，将三村、四村、西苑小区等遮光、有安全隐患的大树全部进行了统一修剪；警务室配合网格员走进群众家中，化解多起家庭纠纷；社区党委书记多次与一信访人耐心沟通交流，有时甚至长达3个小时的电话交流，逐步减缓了信访人的心结，成为信访人最信任的人；社区律师协调义务为困难人群提供法律政策咨询，成功避免因家庭纠纷造成的法律问题，解决了一批群众身边的“急难愁盼”和天天有感的“关键小事”，让矛盾化解不上交，让群众顺心不忧心。（张敏 记者 李小平）