近年来，宣城市聚力以信访群众“事心双解”为目标，推动信访工作系统性重塑，连续16年被省委、省政府表彰为全省信访工作先进单位。

畅通渠道 信访诉求“上传无阻”

严实主管责任。市县乡三级领导带头办信接访、带头抓包案、带头理旧账，把信访工作作为党建述职、党建考核的重要内容。2022年，党政领导公开接访1263次，接待群众1552批2665人次。乡镇(街道)开展“温暖星期一”活动，每周一“双主官”轮流交叉开门接访、带案下访。2022年以来，已对31起信访事项启动倒查问责程序，对20余名有关责任人分别给予免职、调离岗位、暂缓提任和诫勉谈话等处理。

推动基层解决。试点推广乡镇（街道）党委书记作为信访上行总闸口，建立完善“以村为主”的村（社区）信访矛盾隐患排查化解报告机制，排查建账、着力化解、及时报告，以及乡镇（街道）党政主要领导“四必”工作机制，做到有访必接、有信必批、每周必调度、每月必盘点。大力推进乡镇社会治安综合治理中心建设，统筹综治、司法、公安等工作力量，融合矛盾纠纷调处、法律援助、司法确认、诉讼引调等功能，努力推动初信初访在乡镇化解。自2020年以来，全市乡镇（街道）处理群众信访问题18000余起，接访调处成功率达到98.7%。

创优网上信访。打造“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”的工作模式，整合宣城信访微信公众号、网络政民互动、百姓热线、书记信箱、市长信箱、网友留言等多个平台，压实首办责任，实行“四定一记录”制度，落实“清单+闭环”管理、按期办结。

接诉即办 事项办理提速增效

分类办理速度快。建立“简单信访马上办、一般信访快速办、疑难信访监督办”的提速增效机制，实行市委每月研究调度信访工作，市、县信访工作联席会议每周调度，乡镇每天会商研判，确保简单诉求5个工作日、一般诉求1个月、复杂诉求2个月内办理完毕并通报办理结果。截至目前，全市信访事项及时受理率和按期办结率均为100%，群众抽样满意率均达到97.3%以上。

一站办理效果好。在七个县市区设立集“联合接待、纠纷调处、服务群众”于一体的县级信访矛盾调解化解中心，推行“集中办公、集约管理、集成服务”运作模式，实现“一站式接待、一条龙调处、一揽子化解”。

事前预防控增量。推行“党建+网格信访”包保化解工作模式，充分利用全市738个基层社区“全科网格”、532个“全科网格”党支部、206个党小组、3600余个楼栋（街巷）党小组等红色力量，实现信访问题源头的预警化解。截至目前，已累计办理民意需求和意见建议2万余条，协助化解信访问题680多个。

解开心结 疑难信访“清仓见底”

老案包保。针对疑难信访件和5年以上积案件，精准靶向化解，建立市级领导包保化解信访积案制度，17名市级领导每人包保1件重复信访事项或信访积案，专攻“硬骨头”“钉子案”。

专班疏导。针对重点信访人群，组建乡镇（街道）“五个一”专班机制，成立由乡镇政府班子成员、村两委成员、属地民警、当地乡贤和家属明白人组成的五人矛盾化解专班，相互配合做好“事理、情理、法理”的解释和情绪疏导工作，群众来信来访明显下降。

回访暖心。针对部分信访人生活困难，专班责任领导变下访为拜访，综合运用司法援助、民政救助、社会捐助、信访救助等帮扶方式，用真心真情感化信访人。2022年，全市排查化解各类矛盾纠纷2.24万件，调解成功2.21万件，调处率100%，调解成功率98.85%。（黄伏熙）