为进一步倾听群众诉求，畅通民意渠道，解决居民问题，近年来，芜湖市弋江区南瑞街道强化网格管理责任，由社区网格员联系一个小区网格，通过实地走访、微信群等线上线下多种倾听沟通渠道，及时了解居民需求，把握民情导向，促进纠纷化解，从而实现网格“零距离服务”。

织密“小网格”，解决“充电难”。“我想反映一下小区电动车乱停乱放、充电麻烦又危险，大家都把车停到楼梯底下，甩根线下来就把电充了，晚上睡觉都提心吊胆。能不能解决一下？”网格员在小区面对面收集诉求时，居民反映道。电动车安全一直是“老大难”问题，占用消防通道、飞线充电、入户充电暗藏起火隐患，不仅是居民的揪心事，也是物业的操心事。

当社区网格员收到居民投诉后，第一时间联合物业开展电动车安全隐患检查工作，推动落实主体责任，守牢消防安全底线。督促物业开展整治工作，在小区出入口、单元口张贴禁止违规停放电动车及违规充电的通告，强化对车主的宣传教育。要求物业对发现的飞线充电、违规进楼充电、违规停放等行为，及时劝阻制止，落实物业管理责任。针对居民反映的充电桩少、停车难等问题，新建电动车充电桩，保障了辖区居民的生命财产安全。

赋能“小网格”，扎牢“救助网”。“陈大姐，最近身体怎么样?医疗救助申请材料都递交过了吗?”“身体还是老样子，谢谢你及时告知我医疗救助相关政策。社区民政专干已经将我的材料上报了。”居民陈大姐对前来了解医疗救助政策落实情况的社区网格员说道。社区网格员在小区走访时了解到陈大姐今年因为重病住院产生了高额的医药费用，超出了家庭负担能力，便及时将情况反馈给所属社区的民政专干，督促入户核实，让真正的困难群众不“漏保”。

建立网格体系，能够快速收集居民“心声”、迅速响应居民“诉求”，畅通居民服务最后一公里，街道共建立122个居民微信群，近两年来线上解答居民问题386个，线下解决各类矛盾纠纷292起，帮助65位居民申请街道救助，实实在在做好群众服务。（郝红梦）