为进一步提升医保服务质效，深入贯彻“大走访大调研”要求，真正把“参保群众就医负担重报销不方便问题专项整治”落到实处，7月20日，从芜湖市医保局无为分局了解到，该分局党组书记、局长赵春林带领局班子成员深入医保服务大厅、医共体牵头医院开展“体验式走流程”活动。

“谋”字在先，把脉问诊。以开展“ 我向医保吐吐槽 ” 开门纳谏活动为契机，通过网络、书面、问卷等方式,向社会开门纳谏充分倾听百姓心声，广泛收集各方意见建议,切 实把医保工作中存在的问题、差距和不足找准找全。并及时召开局党组会，认真谋划“大走访大调研”活动，深入开展讨论分析导致群众就医负担重报销不方便的问题原因，明确以宣传医保政策和收集工作“槽点”为目的，创新以融入式体验“走流程”工作方式，通过角色转换、换位体验，把准问题的难点痛点，分析参保群众和医疗机构在医保方面的“疑难杂症”，做到“心中有数”。

“访”字在前，找准症结。以“下基层”“接地气”为走访活动的切入点，班子成员带队分组下沉一线，深入20个镇、23个公立医疗机构和1家民营医院，近距离了解医保结算、日间病床、大病保险、基金监管、医保信息化、药品集中采购等方面存在的问题，以“办事人”“工作人员”身份，“沉浸式”感受医保移动支付、医保电子凭证激活和结算、异地转诊登记备案、医保结算报销等事项，现场感受医保服务效率“高不高”、环节“优不优”、办事“便不便”等细节，共收集意见建议近100条，梳理总结槽点18个。

“解”字在实，开具处方。“解民忧”是走访活动的着力点，深入查找参保群众在办事过程中存在的难点堵点，全面了解医疗机构在工作流程方面的痛点盲点，摸清一线情况和实际需求，让医保服务有速度更有温度。针对突出问题，现场“会诊”，开具“处方”，对症下药，针对医保知识匮乏，开展业务培训，覆盖全市20个镇、276个村、定点医药机构和医保系统，累计开展12场次参训870余人次。建立问题清单18条，研究解决方案，加快整改落实，消除“痛点”、疏通“堵点”、攻克“难点”，破除顽疾。进一步在抓常抓细上下功夫，推动办事流程再优化、经办服务再提速、群众满意度再提升。（王俊峰）