“理赔到位了，我这心里的石头总算落了地。”7月13日，枞阳县王某收到保险公司理赔款，至此，这起拉锯了一年之久的理赔纠纷得以圆满化解。 2022年，王某到枞阳县某保险公司办理理赔事宜。理赔部门审查材料后，答复不予理赔。李某不服，到县信访局上访。信访部门受理后，联系双方面对面协商，宣讲法律政策，耐心解开“疙瘩”。经多方联动、倾情调解，双方于今年6月28日达成一致意见，签订调解协议。目前，保险公司已履行到位。 信访工作一头牵着党心，一头连着民心。近年来，枞阳县积极践行新时代“枫桥经验”，以党建引领擦亮信访为民底色，推动问题就地化解，提升信访工作质效。 该县建立了领导带头开门接访机制，每天至少安排一名党员干部到县信访接待中心值班，接待群众来访，或主动约访群众，畅通诉求渠道。实行领导包案和带案下访，力争变来信来访为工作上门，推动信访关口前移。在下访过程中，更加注重人文关怀和心理疏导，了解掌握诉求人家庭生活情况，把符合条件的困难群众纳入帮扶和社会救助兜底保障体系，用真情换群众真心满意。“我们依法依规对待群众诉求，精准分类规范处理，合理诉求首问即办，力争‘好办快办’，个性问题一案一策，共性问题厘清症结。”该县信访局局长吴翠霞表示。 此外，该县还整合信访信息化平台、县长信箱等平台，实行集中分拣、统一交办、专人负责、综合施策，确保事事有回应、件件有着落，让“群众操心”变为“群众放心”。健全县级信访工作联席会议，对突出信访问题，由县信访工作联席会议办公室全程监督检查，对在信访过程中冷漠对待群众、敷衍群众、欺骗群众的责任人严肃问责。 截至7月15日，该县信访量520件，受理率100%，按期办结率100%，满意率97.46%，切实解决了群众的急难愁盼问题。（记者 周莹莹 通讯员 王章志）