近年来，芜湖市弋江区火龙街道永盛花园社区党委坚持党建引领社区治理，畅通群众诉求表达渠道，构建“惠邻议事厅”议事协商机制，打造“信访接待室”和“12345社区线下平台”，敢于直面问题、担当作为，致力于解决群众的“急难愁盼”。          

该社区依托党群服务中心和小区红色阵地，设置“惠邻议事厅”2处，服务覆盖社区全域。每月由社区党委、二级党支部、物业公司、业委会、党员和居民代表共同召开议事会，直面群众、广开言路、解决问题、跟踪评议，深入发挥“1+3+N”服务功能，形成协商议事解决问题全闭环。充分发挥在职党员、退役军人、居民骨干的作用，以群众视角、群众立场解决群众难题，确保议事内容“民所需”，议事过程“接地气”，对积极参与协商议事、建言献策、跟进化解的党员群众，纳入“党员群众积分制”管理，以“积分”兑换等值奖品，充分激发基层治理“新活力”。

以居民小区为单位，建立沟通议事居民群8个，适应新时代日常生活模式，社区干部（网格员）、物业人员必须进入居民群，充分掌握社情民意、主动回应群众关切，定期推送惠民信息、发布活动通知，保持密切联系群众。立足社区实际情况，聚焦重点工程、重大事项、选聘物业、低保评议和集中反馈的热点难点问题，通过细化类别、甄别确认，联合不同主体和上级部门主动协商解决，实现“有呼必应”和“未呼先应”，当好群众的“主心骨”。区分为日常级问题“即诉即办”，常态级问题“每月一议”，重点级问题“实时处置”。健全反馈、议事、解决、评价“四项机制”，借助社区“四级网格”、五方联动、居民微信群全面收集问题反馈，坚持“确定议题、召开会议、结构研讨、形成结论”的程序共商解决方案，让问题“不出社区”，落实总结评价机制，将事项的办理结果及时在惠邻议事厅、公示栏、社区微信群进行公示，引导居民有序参与事前、事中、事后的监督。

社区党委充分运用重点工作的有利契机，有效提高群众幸福感、满意度。将区直属机关双联系机制、社会多元共建机制融入社区党组织服务群众专项经费使用中，充分整合资源、科学使用经费，投放到群众最需要的问题上，社区党委牵头先后为各小区增设休憩座椅、“暖心亭”、儿童游乐设施、健身器材和社区日间养老服务。针对收集的诉求建议，建立惠邻议事工单，组织开展居民微心愿认领、居民诉求认领的“双领”活动，通过惠邻议事厅，先后协商解决邻里纠纷、物业管理、“12345”等32件事项，做到事事有回应、件件有落实。（李玉）