群众投诉工作办理质量好坏，直接影响群众安全感、对公安机关满意度“双提升”。今年以来，南陵县公安局警务督察大队积极探索群众工作新方法，创新融合警务督察与民意分中心工作，提出“四不怕、四主动”，改作风、树形象、促效能，努力办好群众投诉，让“民意警务”不断走深做实。 不怕累，主动担当分析，找准群众诉求谋对策。今年以来，警务督察大队坚持民意引领警务、群众诉求主导督察的工作思路，超前谋划，主动作为，不嫌其累，认真分析2022年度群众安全感满意度位次低、排名落后的原因，找准问题症结，剖析问题根源。统筹12389举报投诉、信访涉法涉诉、12345市长热线、县长信箱等，编制公安民意周报，一周一分析。牵头制定《南陵县公安局压降举报投诉实施方案》和“五条刚性措施”，把压降群众举报投诉作为提升群众安全感、满意度的大事、实事来抓。抓好三个结合，即抓好与“正风肃纪 规范执法”教育整顿的结合、抓好与持续推进“一改两为”服务企业助力经济高质量发展30条措施的结合、抓好与网上警民议事厅、述职述廉的结合。推动“1+N”大督察工作格局和“提醒+回访”工作制度落地见效，深入了解群众所需所盼，找准群众诉求对策，切实改变怕监督、怕惹事的心理状态，增强主动服务、真诚服务的底气。 不怕事，主动贴近投诉人，畅通沟通渠道。群众投诉不可怕，关键的是如何会群众语言、懂群众心理。南陵县公安局警务督察大队今年坚持深化“以人民为中心”执法理念，突出“三懂四会”说教，推动省公安厅“说理式执法”“场景式执法”和芜湖市公安局“柔性执法”落地生根。主动拉近与群众距离，放下顾虑和身段，不害怕群众电话，主动作为，赢得投诉人信任。第一时间主动与投诉人沟通联系，留下联系电话，学会倾听，让群众抱怨有处泄，意见能表达，误解好沟通。经过“润物细无声”的沟通与说服，设法让投诉人心情渐渐平和下来，让投诉核查工作逐步按照督察节奏顺利开展，有效化解28起群众投诉。 不怕烦，主动与被投诉对象沟通，取得基层所队和民警、辅警“双支持”。该局警务督察人员受理投诉后，本着查清事实真相，查明问题原因，督促问题整改的原则，使每一件投诉做到案结事了。需要调阅案卷、执法记录仪等，则联系被投诉单位和询问相关民警。在核查民警是否履行职责和有无违规违纪情况时，对可能需要的地方反复调查了解。针对基层单位和民警、辅警不理解情况，警务督察人员不怕烦琐，坚持事情不查清不放过，原因分析不到位不放过，问责整改不到位不放过，向基层所队和民警、辅警阐明投诉核查要求，到基层走一走讲清利害关系求所同，面对面帮助解惑化误会。把核查与维权有机结合，对一些不实投诉，主动为民警、辅警撑腰打气。为2名民警正当执法澄清正名，让受到不实举报的民警感到莫大安慰，弘扬了社会正气。 不怕苦，主动参与解决问题，共同实现群众满意目标。开设“两微一抖”自媒体监督平台，畅通不同群体诉求渠道，变过去被动“挨打”为主动服务。针对投诉人不理解公安工作或警民矛盾难以化解的问题，警务督察人员在了解基本诉求、查明事实真相前提下，除按照有关规定处理外，还以“提醒+回访”机制充分发挥县公安局民意分中心作用，着重加大对敏感、复杂和不满意警情的回访力度，帮助接处警、办案责任单位梳理、找准不满意警情和各类举报投诉的切入点，开展专项整治。以抓问题为导向，以责任为抓手，让“两代表一委员”参与监督，拓宽群众对诉求办理知晓的渠道，做好疏导和释法明理工作。助推基层所队前置化解各类可能上行的矛盾17起,有力解决了一些疑难问题诉求，达到了共同实现群众满意的双重目标。（通讯员 汪忠辉 实习生 施露）