砀山讯 近年来，砀山县程庄镇深入落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要指示精神，坚持用好党的“传家宝”，以“深、实、细、准、效”工作法为根本，完善工作机制，畅通信访渠道，把群众心思摸准，把实际情况摸透，为群众解决实际问题，推动信访问题及时就地妥善化解。2022年以来，共调处各类信访矛盾纠纷300多件，调解成功率达96%。 “深”，就是深入群众，到田间地头去听民声、察民情、解民忧。该镇党员干部定期开展“干群夜话”活动，对待群众反映问题，坚持“身入”“心至”村里，用“党员两腿土，群众不添堵”的方式深入实地调查，与群众面对面交流，倾听群众诉求，化解矛盾纠纷。2022年以来，他们开展“干群夜话”200余次，解决群众问题110余件，真正做到“用行动消除距离，用脚步丈量民情”。 “实”，就是作风要实，做到听实话、摸实情、办实事。“梨子”不亲口尝一尝，不知其味，问题不去跑一跑，便会陷入“不识庐山真面目”的盲区。该镇党员干部始终坚持勤到反映问题的群众家中去，与群众坐在一个炕头、一条板凳上，把群众的操心事、烦心事、揪心事当作自家事来办，不流于形式，不走马观花，在解剖“麻雀”中和群众一起探讨破解之道，真正搭好联系群众的“连心桥”。 “细”，就是认真听取各方面意见，掌握全面情况。对每一件初信初访，该镇党员干部坚持用好“放大镜”，建立“一人一档”“一案一卷”，在充分了解群众诉求的基础上，及时查阅档案资料、开展实地走访，全面核查信访群众反映的实际情况，做到调查取证仔细，分析问题详细，作出结论细致，并对全过程做详细记录，为化解工作夯实基础。 “准”，就是分析矛盾、发现问题，透过现象看本质。该镇在解决群众诉求时，坚持用好“显微镜”，去粗取精、去伪存真，找到关键信息，用好有效信息，认真思考研究、深入综合分析，摸准脉象，切中要害，找准“病根”，根据矛盾纠纷所在网格、涉及领域、纠纷双方社会关系等情况对症下药。 “效”，就是提出切实可行的对策办法，做到出实招、见实效。坚持事要解决，建立群众信访事项清单，明确化解时限，坚持每周梳理信访事项，15日内出具处理意见，1个月内进行回访，保证及时高效解决群众问题，做到“群众信访件件有回复，群众诉求事事有回音”，让群众满意、让群众舒心。 该镇干群通过坚持“深、实、细、准、效”工作法，深入村里“耳闻”、沉到一线“目睹”、走进现场“心领”、实践当中“神会”，不断练就一身化解矛盾“好功夫”，更好地为群众解难题、办实事，不断提升基层治理水平，奋力谱写新时代信访工作新篇章。（张广星 郭思潮）