利辛县公安局坚持以人民为中心，始终把优化营商环境作为重中之重，针对群众反映车管服务大厅存在秩序乱、办事效率低、群众满意度不高、投诉较多等问题，决定建设智慧车管服务大厅，自今年2月建成投入使用以来，大大提升了群众的满意度。

工作中，他们创新“合成”服务减少群众“多头跑”，引导和辅助“交管12123”为群众提供窗口业务预约、办事指南、设置为企服务专窗等车驾管相关服务，进一步简化优化服务流程，实现“对内跨部门联络，对外跨行业对接”，有效避免群众因资料不全导致的“多头跑”。

其次实现网办服务“数据跑”，“智慧车管平台”打通数据共享通道，实现在线身份认证、电子证照等应用场景。平台自动推送办理信息，做到件件有回音、事事有结果；同时在线下服务杜绝“胡乱跑”。群众进入车管大厅，通过刷身份证、手机号码或预约二维码等取号，通过闸机人证识别，实现“一人一事一窗口”，将业务办理窗口区与等候区进行物理隔离，办理流程一目了然，业务办理秩序得到有效改善。

 平台还对多次频繁取号异常人员，进行人脸识别并与非法中介、违规违法重点人员名单进行比对，实现数据关联，后台预警，严防各类非法中介，为营造良好的办事环境，提供强有力的技术支持和科技支撑。

 据悉，群众在窗口办理业务时，平台将全程录音录像，并保存三个月以上。可有效避免群众因对业务办理流程误解而产生的质疑，进一步提高服务质量。群众在办理完相关业务后，可通过窗口评价器对服务进行评价。

智慧车管服务大厅建成以来，实现了数据关联共享，实现与公安部交通安全综合服务管理平台无缝对接，网上办理和线下有机融合。通过“互联网+政务服务”，实现“集成办、主动办、网上办、高效办、廉洁办”。并对办理全过程进行监督，做到了办事群众和民警办理“双向规范”，杜绝了非法中介黄牛，降低了投诉率，提升了满意度，赢得了企业和群众的一致好评。（王超 记者 常振龙）