近年来，池州市贵池区池阳街道古舜社区以提升基层治理效能为抓手，紧盯矛盾纠纷源头防范、调处化解和跟踪回访三个环节，充分发挥各支队伍间协调联动作用，切实把矛盾化解在萌芽状态，守好建好辖区矛盾纠纷“终点站”，以实际行动践行新时代“枫桥经验”。

强化源头防范 确保发现在前

全方位开展矛盾纠纷摸排工作，依托网格化管理体系，将矛盾纠纷排查收集作为网格员重点工作内容。

组建联调团队。社区组建“香樟古舜之家”“五彩阳光驿站”“乐邻祥和小屋”“心援助幸福家”“解忧援助小栈”五支联调队，吸纳社会工作师、网格员、社区人民调解员和专业法律志愿者、心理咨询师等人员，确保有人做事。

摸排网格隐患。发挥网格员地熟人熟、群众信任的优势，对收集到的信息及时进行汇总和分析，用好“第一手”资料，真正把问题底数摸清摸透，对发生的矛盾建立工作台账，做到矛盾纠纷化解有记录、有影像、有回访，确保“网不漏楼、楼不漏户、户不漏人”。

排查矛盾隐患。每个月月底通过“邻里议事点”座谈会掌握辖区治安情况和社情民意，掌握线索矛头，就近方便快捷化解居民糟心事，解开群众烦心事，充分发挥社区维护社会稳定中的“第一道防线”作用，将矛盾纠纷排查化解工作做实、做细、做到位。

做实纠纷调处 确保处置在早

紧盯邻里纠纷、婚姻矛盾、重点人员、重点领域等方面，深化源头治理，对排查出的风险隐患，梳理登记、建立台账，动态管理、持续跟进、妥善化解。

着力增强矛盾纠纷管控力。将矛盾纠纷排查与法律知识宣传相结合，通过线上线下相结合方式开展法治主题活动，引导群众依法解决矛盾纠纷、维护自身权益。今年以来，共开展“弘扬宪法精神 传播法治理念”等主题宣传活动14次，网格群发布法律知识及法律咨询渠道200余次。

着力提升矛盾纠纷发现率。楼栋长和社区网格员通过入户走访、面对面交流、微信群收集等形式，积极摸排辖区婚姻家庭、邻里纠纷等各类矛盾，准确掌握矛盾纠纷动态和人员动态，了解“小纠结”、化解“小疙瘩”、调解“小问题”。今年以来，排查矛盾纠纷27件现已全部化解。

着力提升矛盾纠纷化解度。不断完善矛盾纠纷排查化解机制，构建多元协商调解体系，依托“邻里议事点”“钱姐工作室”“小区党支部活动室”，通过“六事”议事协商机制，针对不同矛盾找准症结、因案实测，运用社情化解、司法调解等及时调解。

坚持跟踪回访 确保案结事了

牢固树立“群众利益无小事”的观念，注重矛盾纠纷化解实效，注重回访和满意度评价，争做人民群众的“解忧站”、矛盾纠纷化解的“终点站”。

坚持及时回访。案件调解结束后及时回访了解当事人的思想状况，行为有无反常，对调解程序的意见和建议以及有无新的矛盾苗头等，防止已经化解的矛盾纠纷出现反复。

坚持跟踪防范。对已调处完毕的每起矛盾纠纷主动进行跟踪，及时掌握当事双方思想动态，关注事态进展和调解协议的履行情况，积极了解当事人对纠纷处理的满意度，坚决防止已化解的矛盾纠纷再次恶化升级。

坚持宣传预防。回访中适时开展调解宣传，将矛盾从个案处理转变为源头预防，有效遏制二次发生，真正做到案结事了人和，从而提高群众对调解工作的满意率。（施甜）